03271《汽车营销与技术服务》课程形考册
国家开放大学汽车学院
汽车技术服务与营销专业（专科）辅助教材
汽车及配件营销管理
形成性考核册
学校名称：
学生姓名：
学生学号：
班 级：
形成性测评是学习测量和评价的一个重要组成部分。《形成性考核册》是根据课程教学大纲和考核说明的要求，结合您的学习进度而设计的测评、要求与试题的汇集。旨在帮助学生学习，教师教学及学校管理。
通过您完成形成性考核册中要求的任务，您可以达到以下目的：
1.加深您对所学内容的印象，巩固您的学习成果。
2.增强您学习中的情感体验，端正学习态度，激发学习积极性。
3.实现自我监控学习过程，帮助您及时发现学习中的薄弱环节，并采取措施改进。
4.学以致用，提高您综合分析问题，解决问题的能力。
5.获得相应的成绩记录。
通过您完成形成性考核册中要求的任务，教师可以达到以下目的：
1.了解您的学习态度。
2.对您的学习行为包括学习过程、学习表现进行综合评价。
3.了解您学习中存在的问题，及时反馈学习信息、有针对性地进行指导。
4.分析并帮助您提高学习能力，学会学习。
5.记录您的学习测评分数。
国家开放大学汽车学院对形成性考核管理的基本要求：
1.完成《形成性考核册》的规定任务，是教学管理的基本要求。根据国家开发大学有关规定，学生必须完成《形成性考核册》中要求任务的一半以上和课程的教学实践活动（实验），才能参加课程终结性考试。
2.完成《形成性考核册》要求任务的评价分数按比例计入课程学习总成绩。
3.形成性考核的任务，要求独立完成，不得抄袭他人的答案。抄袭答案者和被抄袭者的成绩均做0分处理。如果学生端正学习态度，提出重新完成形成性考核的任务，其成绩认定最高为60分。
目 录
《汽车及配件营销管理》作业1‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥……‥‥……‥‥‥（3）
《汽车及配件营销管理》作业2‥‥‥‥‥‥‥‥…………‥‥‥‥‥‥‥（6）
《汽车及配件营销管理》作业3‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥…………‥‥‥‥‥（9）
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汽车及配件营销管理
作 业 1
一、 填空题
1． 企业是为了向社会提供产品或劳务，从中获得 而从事生产或经营活动的经济组织，它是独立的经济实体，是 组织，是构成国民经济的基本单位。
2． 汽车一般由 、 、 、 四部分组成。
3． 和 是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。
4． 发动机的润滑方式有 、 和 。
5． 汽车轮胎按花纹可分为 和 轮胎。
6． 根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》， 汽车分为 和商用车辆。商用车辆又分为 、 和 。
7． 的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中，因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。
8． 活塞环按其功用不同分为 和 两种。
9． 汽车配件中，以下为易耗件： 、活塞、 、活塞销、连杆螺栓、螺母、曲轴轴瓦、排气门、气门导管、 、气门挺柱、 。
10. 汽车行驶系主要由 、车桥、 和 等组成。
二、 选择题
1． 凸轮轴、挺柱属于发动机哪个机构：（ ）
A．配气机构 B．曲柄连杆机构
2． 汽油滤清器、空气滤清器等汽车配件属于发动机哪个系统：（ ）
A．冷却系 B．供给系 C．润滑系 D．启动系
3． 8缸以上发动机的气缸排列一般采取下面哪种排列方式：（ ）
A．直列式 B．V型排列 C．对置式
4． 离合器、变速器属于汽车底盘的哪个系统：（ ）
A．行驶系 B．转向系 C．制动系 D．传动系
5． 汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是：（ ）
A．行驶系 B．转向系 C．制动系 D．传动系
6． 我国小型客车规定，除驾驶员座位外，座位数不超过：（ ）
A．8 B．10 C．15 D．16
7． 轿车的车辆类别代号为：（ ）
A．4 B．5 C．6 D．7
8． 国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的：（ ）
A．长度 B．排量 C．总质量
9． 带盖的连杆属于汽车配件中的：（ ）
A．零件 B．合件 C．组合件 D．总成件
10. 我国汽车标准件的特征代号用哪个字母表示：（ ）
A．O B．Q C．T D．Z
三、 判断题
1． 组合件由若干零件、合件装成一体 ，能单独起着某一机构的作用。（ ）
2． 汽车专用零件的互换性比较差 。（ ）
3． 蓄电池的作用主要是在充电时将化学能转变为电能储存起来，在放电时再将电能转变为化学能，向起动机或其他用电设备供电。（ ）
4． 一般情况下，对于前轮，胎肩的磨损要大于胎心，这是因为前轮经常要转动以改变汽车的行驶方向；而对于后轮，胎心的磨损则要大于胎肩。（ ）
5． 轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的“ד或“－”符号组成，计量单位为英寸。（ ）
6． 轿车和货车的车轮一般都采用轮辐式车轮。（ ）
7． 汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平顺性；保证汽车操纵稳定性。（ ）
8． 活塞销一般都为实心圆柱体。（ ）
9． 汽车配件销售企业都属于中间商。（ ）
10. 代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。（ ）
四、 简答题
1． 汽车行驶系的功用，由哪几部分构成。
2． 简述如何正确使用汽车轮胎。
3． 什么是形象效应？从下面的关系式中，简要分析形象效应对销售的促进作用。
购买决心＝需求×形象效应
五、 问答题
根据描述，写出汽车产品的型号，并解释其各自代表的含义。
（1）上海汽车制造厂生产的第二代轿车，发动机排量为2.4L
（2）第二汽车制造厂生产的第一代越野汽车，总质量为7720kg
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汽车及配件营销管理
作 业 2
一、 填空题
1． 我国汽车齿轮油按使用性能分为三类，即 、 和重负荷车辆齿轮油。
2． 滚动轴承由 、 、 和 组成。
3． 汽车配件销售中，凡是按车副（即每车用量）供应的商品，统一用“组”，如 、 、 、 等。
4． 市场营销观念的发展，大体上经历了四个阶段，即生产中心观念、推销观念、 及 。
5． 当今国际上比较通行的几种汽车配件市场营销模式有 、 、 、自销自营和连锁经营。
6． 《反不正当竞争法》所称的 ，是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。
7． 产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品、用于 的产品。
8． 国家对可能危及人体健康、人身财产安全的产品实行 制度
9． 我国《消费者权益保护法》中所称的消费者是指从事 的主体。
10. 价格法中的价格包含 价格和 价格。
二、 选择题
1． 润滑脂主要用于：（ ）
A．发动机润滑 B．轮毂轴承润滑 C．齿轮润滑 D．活塞环缸筒副润滑
2． 下面哪种防冻液为长效防冻液：（ ）
A．PT防冻液 B．SPT防冻液 C．LLC防冻液 D．LLD防冻液
3． 传动齿轮、齿轮轴等零件一般选用那类合金结构钢：（ ）
A．低合金高强度结构钢 B．合金渗碳钢 C．合金调质钢 D．铸铁
4． 离合器摩擦片的材料一般采用（ ）。
A．工程材料 B．软木制品 C．橡胶制品 D．石棉制品
5． 汽车配件销售中，针对汽车轮胎，不论带或不带内胎供应，均用下列哪个计量单位。（ ）
A．只 B．组 C．套 D．条
6． 下面哪类消费者善于控制自己的情绪，不易受各种牌号和商品的包装所干扰和影响，对各类商品喜欢细心的比较挑选。（ ）
A．习惯型 B．理智型 C．经济型 D．不定型
7． 下列哪种行为属于不正当竞争行为：（ ）
A．销售鲜活商品 B．处理即将到期的商品
C．处理积压商品 D．低于成本价格销售商品
8． 下列哪种属于产品质量法调整的产品范围：（ ）
A．军工产品 B．手工业品 C．赠予的产品 D．试用的产品
9． 与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是（ ）。
A．不作虚假宣传 B．出具相应的凭证和单据
C．保障人身和财产安全 D．提供符合要求的商品或服务
10． 《票据法》所指的本票不含：（ ）
A．银行本票 B．定额本票 C．不定额本票 D．商业本票
三、 判断题
1． 润滑脂遇水后稠度会下降。（ ）
2． 防冻液对冷却系的金属具有腐蚀作用。（ ）
3． 圆锥滚子轴承用于承受轴向载荷，或单向的轴向载荷，承载能力比向心推力轴承大，要求极限转速低，成对使用，反向安装。（ ）
4． 代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品，这已被证明是一种非常有效的分销网络模式。（ ）
5． 总代理商是指受汽车配件生产企业的委托，从事汽车配件总代理销售业务，并拥有汽车配件所有权的中间商。（ ）
6． 不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为。不正当竞争行为人应负相应的法律责任。（ ）
7． 未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调整范围之内。（ ）
8． 票据权利是指票据债务人向持票人请求支付票据金额的权利。（ ）
9． 汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。（ ）
10. 使用注册标记，应当标注在商标的左上角或者右下角。（ ）
四、 简答题
1.解释滚动轴承代号6204中各数字表示的意义。
2.作为汽车配件特许经销商，可享有哪些相应的权利及应尽的义务？
3.现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义？
4． 何谓产品质量法，它包括的产品范围有哪些？
五、 论述题
用图示意说明汽车配件销售渠道中信息流的流程。
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汽车及配件营销管理
作 业 3
一、 填空题
1.正规厂商提供的汽车零配件外包装一般都有防伪标记 ，常用的防伪标记有 、 、 等，在采购配件商品时这些很重要。
2.购买进口配件时，除常规检查外，还要查看 。
3.进货量的控制方法有定性分析和定量分析法两种，而定量分析法又有 和 。
4.配件物流运输方式的选择是一件较为复杂的工作，没有固定的模式。在实际工作中 一般是在考虑安全的前提下，从 和 两方面衡量。
5.汽车配件验收的参考依据有 、 、 。
6. 是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理产品或服务的促销活动。
7.化学泡沫灭火剂是扑灭 和 火灾的有效灭火剂，也能扑灭电器火灾（先断电、后扑火），但是它不适用于 发生的火灾
8.汽车销售人员在完成一笔交易后，要给顾客购买的商品填写发票。发票一般有三种。一种是属于集团购买，可作为报销凭证的 ；另一种是 ，也可作为报销凭证；还有一种是不能作为报销凭证的信用发票。
9. 是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众态度的政策和活动。
10. 需要申请索赔的质量保修项目时，必须填写 。
二、 选择题
1.汽车配件经销商常采用什么方法确定进货量：（ ）
A． 定性分析法 B．定量分析法 C．经济批量法 D．费用平衡法
2.在汽车零配件运量不大、运距不长时，一般选用以下哪种运输方式：（ ）
A． 铁路运输 B．汽车运输 C．水路运输 D．航空运输
3.对产品价值高、数量少、件轻的汽车配件一般可选用什么运输方式：（ ）
A． 航空运输 B．汽车运输 C．水路运输 D． 铁路运输
4.汽车配件验收的主要依据是（ ）。
A． 进货合同 B．进货发票 C．运货单 D．装箱单
5.需要通风散热、散潮，必须防霉及怕霉的汽车配件，仓库中常用下列哪种堆码方法：（ ）
A． 压缝法 B．牵制法 C．行列法 D．通风法
6.化学泡沫灭火剂不适用于下列哪种火灾的灭火。（ ）
A． 易燃液体火灾 B．油类火灾 C．电器火灾 D．化学物品火灾
7.对于某些忌水物资的火灾采用下列哪种灭火剂最好：（ ）
A． 二氧化碳灭火剂 B．空气泡沫灭火剂 C．酸碱灭火剂 D．干粉灭火剂
8.调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属于下面哪种观察法：（ ）
A． 直接观察法 B．行为记录法 C．实际痕迹测量法
9.下面哪种车辆保养维护以清洁、润滑、紧固为中心内容：（ ）
A．日常维护 B．一级维护 C．二级维护
10. 下列哪种灭火剂属于固体灭火剂：（ ）
A． 干粉灭火剂 B．二氧化碳灭火剂 C．酸碱灭火剂 D．空气泡沫灭火剂
三、判断题
1． 灭火剂每半年检查一次，每一年更换一次。（ ）
2． 汽车配件验收的主要依据进货合同（ ）
3． 汽车配件经过验收后，对于质量完好、数量准确的汽车配件，要及时填制、传递进货验收单据，登记“汽车配件账”，填报进货日报表。同时组织汽车配件入库。（ ）
4． 仓库汽车配件存放方式中，牵制法常与重叠法、通风法配合使用（ ）
5． 化学泡沫灭火剂是扑灭易燃液体和化学物品火灾的有效灭火剂（ ）
6． 土和砂也属于固体灭火剂。（ ）
7． 长方形包装和占用面积较大的钢板等汽车配件一般采用保存通风法堆码。（ ）
8． 凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%～15%。（ ）
9． 汽车配件在铁路、交通运输部门承运前发生的损失和由于发货单位工作差错、处理不当发生的损失，由发货单位负责。（ ）
10. 联购合销有利于组织运输，降低进货费用。（ ）
四、 简答题
1．如何用直观法鉴别汽车配件质量。
2．汽车配件厂商到车站、码头提货，需注意什么？
3．简述汽车配件的入库验收程序。
4．简述汽车配件的出库程序。
5．仓库发生火灾时，一般都采取什么灭火方法，常用灭火剂有哪几种。
三、 分析题
什么是流通费用率，列出其计算公式。某汽车配件公司，2004年商品总销售额为8000万元，费用总额400万元，试求其费用水平。