汽车技术服务与营销专业

03271《汽车营销与技术服务》课程教学大纲

《汽车营销与技术服务》课程教学大纲

第一部分  大纲说明

一、课程的性质和任务

《汽车营销与技术服务》是国家开放大学汽车技术服务与营销专业（助力计划专科）的专业必修课，它是为培养掌握汽车及配件营销管理知识和技能的应用型人才而开设的。

本课程的任务是通过系统的理论教学，使学生掌握汽车营销管理的基本知识和规律，熟悉汽车及配件营销管理的技能，以就业为导向，以能力为本位，面向市场，面向社会，培养适应社会需求的技术应用型专门人才。

二、课程的目的和要求

了解层次：1.汽车营销与技术服务的行业概况、销售企业、营销人员的基本素质和职业道德；2.汽车销售及服务流程；3.4S店的组织结构及服务对象；4.了解营销策略。

理解层次：1. 汽车构造、配件的类型与编号规则；2. 汽车的购进业务、仓储与管理、销售业务、售后服务与保修索赔等。

掌握层次：1.市场营销基础及法律知识；2.市场营销调查与市场预测；3.通过案例分析，掌握营销方案。

三、课程内容的教学要求

本课程内容的理论教学要求分为“了解、理解、掌握”三个层次；实践教学要求分为“了解、熟悉、掌握”三个层次。

第二部分  教学媒体和教学过程建议

一、学时分配

本课程课内学时为72学时（4学分）。其中课内学时48，实践学时24。

二、教学媒体

1.文字教材

主教材：《汽车及配件营销管理》，佘镜怀 主编，中央广播电视大学出版社出版，2007。

结合目前汽车营销的发展情况，从网络上搜集相关教材，丰富学生的知识。

辅助教材：本课程辅助教材为音像教材。

2．高清网络课件

高清网络课件主要讲授课程的重点、难点，并为学习者提供学习方法的指导。它与文字教材密切配合，帮助学生学习和掌握课程的教学内容。学生和辅导教师可登录“国家开放大学汽车学院学习网”的本课程网页点播观看。

3．微课程

由于本课程实践性较强，针对文字教材中的实践项目，结合实践场地实拍。建设完成的微课程教学资源可应用于本课程网络课程中，供学生学习。

4．网络课程

网络课程采用基于工作任务的结构进行设计，理论知识以够用为度，突出应用。每个工作任务结合虚拟实训进行实践技能训练，强调应用能力的拓展，按照“循序渐进、序列化、教师主导、学习者为中心、任务驱动”等教学设计原则进行设计；并合理选择文本、音频、视频、动画等多种网上教学资源表现形式，并根据教学目标有机融合，形成优化的教学资源结构。

三、教学环节

1．自学与辅导

2．现场参观

3. 考核

本课程考核采用终结性考核和平时成绩相结合的方式，其中终结性考核采用笔试开卷的形式，考试时间90分钟。终结性考核成绩占总成绩的50%，平时成绩占总成绩的50%。

四、教学建议

本课程所提供的音像教材教学单位可根据自有设备和条件组织教学。

第三部分  教学内容及基本要求

一、汽车及配件概论（3学时）

1.教学内容（3学时）

（1）汽车及配件行业概况；

（2）汽车及配件营销人员的基本素质和职业道德；

（3）汽车及配件销售企业。

2.基本要求

（1）了解汽车及配件行业概况；

（2）理解对汽车及配件营销人员的要求；

（3）掌握汽车及配件销售企业的基本情况。

二、汽车及配件的类型与编号规则（3学时）

1.教学内容（3学时）

（1） 汽车构造及产品编号；

（2） 汽车主要配件。

（3） 汽车及配件的类型；

（4） 汽车及汽车配件行业术语；

（5） 国产汽车及配件的编号规则；

（6） 进口汽车及配件的编号规则。

2.基本要求

（1） 了解进口汽车及配件的编号规则；

（2） 理解熟悉汽车主要配件、配件行业术语；

（3） 掌握国产汽车及配件的编号规则；

（4） 掌握汽车编号规则、汽车及配件的类型。

三、汽车营销基础（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车市场及汽车市场营销；

（2） 汽车消费者心理分析；

（3） 汽车市场营销模式；

（4） 汽车销售渠道；

（5） 汽车定价。

2.基本要求

（1） 了解销售渠道；

（2） 了解有关定价方面的基础知识；

（3） 理解汽车市场及市场营销的基本概念；

（4） 理解分析消费者心理；

（5） 掌握汽车市场营销的各种模式。

3.实践项目（2学时）

项目一 汽车营销企业参观

通过到汽车营销企业参观，让学生了解汽车营销的几种渠道：单一销售店、单一服务店、汽车4S店、汽车园区等，熟悉市场营销的基本概念，掌握汽车市场营销的模式。

四、汽车营销礼仪（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 礼仪基础；

（2） 营销礼仪；

（3） 汽车营销礼仪。

2.基本要求

（1） 理解礼仪的基本概念；

（2） 理解营销礼仪的注意事项；

（3） 掌握汽车营销礼仪的运用。

3.实践项目（2学时）

项目二 汽车4S店培训

通过汽车4S店行政人员的培训和讲解，让学生了解礼仪的基本概念，熟悉礼仪的注意事项，掌握汽车营销礼仪的运用。

五、汽车营销相关的法律知识（4学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 反不正当竞争法；

（2） 汽车产品质量法；

（3） 消费者权益保护法；

（4） 汽车合同法；

（5） 价格法；

（6） 票据法；

（7） 商标法。

2.基本要求

（1） 了解消费者权益保护法；

（2） 了解并遵守价格法的规定；

（3） 了解商标法的有关规定；

（4） 理解汽车合同法的有关规定；

（5） 理解票据法的有关规定；

（6） 掌握反不正当竞争法的基本条款；

（7） 掌握汽车产品质量法的有关规定。

六、汽车及配件的购进业务（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车及配件进货原则；

（2） 汽车及配件进货渠道选择与货源鉴别；

（3） 汽车及配件进货方式及进货量的确定；

（4） 物流配送；

（5） 汽车配件的验收。

2.基本要求

（1） 了解物流配送流程；

（2） 理解选择进货渠道与鉴别货源；

（3） 理解进货方式并学会正确确定进货量；

（4） 理解正确验收汽车及配件；

（5） 掌握汽车及配件进货原则。

3.实践项目（2学时）

项目三 汽车及配件进货、验收

在汽车4S店，通过汽车计划员和备件计划员的讲解，让学生了解订货流程，熟悉进货渠道，掌握进货原则。

七、汽车及配件仓储与管理（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车及配件仓储的作用和任务；

（2） 汽车及配件仓储与管理。

2.基本要求（顺序）

（1） 了解汽车及配件仓储的作用和任务；

（2） 了解汽车及配件仓储管理的考核指标；

（3） 理解合理确定汽车及配件的仓储量；

（4） 掌握汽车及配件仓储与管理的相关知识和技能。

3.实践项目（2学时）

项目四 汽车及配件仓储、管理

在汽车4S店，通过汽车库管员和备件库管员的讲解，让学生了解仓储的作用，熟悉仓储量及库存深度，掌握仓储的相关知识和技能。

八、汽车及配件的销售业务（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 接待与拜访客户；

（2） 汽车及汽车配件商品介绍与咨询；

（3） 谈判与成交；

（4） 汽车及配件交付。

2.基本要求

（1） 了解汽车及配件的基本情况，善于为顾客介绍与咨询；

（2） 理解接待与拜访客户的礼仪；

（3） 掌握谈判技巧，学会把握成交时机；

（4） 掌握交付汽车及配件商品。

3.实践项目（2学时）

项目五 汽车及配件销售

在汽车4S店，通过汽车销售员和备件销售员的讲解，让学生了解车辆和配件的基本情况，熟悉销售业务及接待客户的礼仪，掌握谈判技巧和交付的环节。

（九） 汽车及配件售后服务与保修索赔（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车及配件售后服务；

（2） 汽车及配件保修与索赔。

2.基本要求

（1） 理解并掌握汽车及配件保修与索赔程序；

（2） 掌握汽车及配件售后服务各个环节的基本要求。

3.实践项目（2学时）

项目六 汽车及配件售后服务与保修索赔

在汽车4S店，通过汽车索赔员的讲解，让学生了解售后服务业务，掌握保修与索赔程序，以及售后服务各环节。

十、汽车及配件市场营销调查与市场预测（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车及配件市场营销调查；

（2） 汽车及配件市场竞争分析。

2.基本要求

（1） 了解汽车及配件市场营销信息系统；

（2） 掌握汽车及配件市场营销预测方法；

（3） 掌握汽车及配件市场营销调查的方法和技巧；

（4） 掌握汽车及配件市场竞争分析的方法。

3.实践项目（2学时）

项目八 汽车及配件营销调查与市场预测

在汽车4S店，通过汽车市场专员的讲解，让学生了解市场营销信息系统，掌握市场营销预测方法、营销调查的方法技巧以及市场竞争分析的方法。

十一、汽车销售流程及服务流程（6学时）

1.教学内容（4学时）

（1） 汽车销售环节中的流程；

（2） 汽车服务环节中的流程。

2.基本要求

（1） 了解汽车营销服务的两大对象：销售、服务；

（2） 掌握汽车销售环节，基本能制定销售营销方案；

（3） 掌握汽车服务环节，基本能制定服务营销方案。

3.实践项目（2学时）

项目九 汽车销售流程、汽车服务流程

在汽车4S店，通过汽车销售经理和服务经理的讲解，让学生了解销售及服务流程，掌握各环节，基本能制定简单的营销方案。

（十二） 汽车营销案例（14学时）

1.教学内容（6学时）

（1） 汽车营销案例；

（2） 案例的研讨及交流。

2.基本要求

（1） 了解汽车营销案例；

（2） 理解扮演角色，进行演练。

（3） 掌握汽车营销案例中的营销策略；

（4） 掌握汽车营销案例中的营销技巧。

3.实践项目（8学时）

项目十 汽车营销案例分享

在汽车4S店，通过市场总监的讲解，让学生了解一些营销案例，熟悉扮演角色，进行情景演练，掌握一些营销策略和营销技巧。