03980《汽车电子商务》课程教学大纲
《汽车电子商务》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
《汽车电子商务》是国家开放大学汽车运用与维修技术专业、汽车营销与服务专业(开放教育专科、助力计划专科)的一门统设选修课程。通过本课程的学习，使学生了解汽车电子商务的现状和发展方向、汽车电子商务的不同类型和实施条件，掌握汽车网络营销的基本方法、大宗商品网上交易的安全规则，具有初步设计、开发并运营汽车整车及零部件电子商务网站的能力。
二、本课程与相关课程的关系
本课程先修课程：计算机应用基础。
三、课程的教学基本要求
1．了解汽车电子商务的特点、分类和发展趋势。
2．了解电子商务的运行条件和环境。
3．理解线上支付系统的原理和流程。
4．理解汽车电子商务物流和供应链管理的概念。
5．掌握汽车电子商务客户关系管理的重点环节。
6．掌握汽车电子商务项目运营的理论和方法。
四、教学方法和教学形式建议
课程采用面授辅导和自学方式开展教学。面授辅导应考虑开放教育学生的特点和需求，在业余时间进行有针对性的学习指导。学生在辅导教师指导下阅读教材进行自学。
学生在辅导教师的指导和监督下独立完成本课程形成性考核手册中的大作业。
本课程实践性强。建议课程教学中结合实物、联系实际现象进行分析。结合实训，加深和巩固所学知识，培养实际工作能力。
五、课程教学要求的层次
本课程内容的理论教学要求分为“了解、理解、掌握”三个递增层次。实践教学要求分为“识别、熟悉、能够”三个递增层次。
第二部分 媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
课内学时54（3学分）。建议学时分配如下：
|
教学内容 |
理论学时 |
实践学时 |
小计 |
|
汽车电子商务概述 |
6 |
2 |
8 |
|
汽车电子商务的运行条件及环境 |
8 |
2 |
10 |
|
汽车电子商务的线上支付系统 |
6 |
2 |
8 |
|
汽车电子商务物流与供应链管理 |
6 |
2 |
8 |
|
汽车电子商务客户关系管理 |
8 |
2 |
10 |
|
汽车电子商务项目的运营实务 |
8 |
2 |
10 |
|
合计 |
42 |
12 |
54 |
二、教学资源
主教材：《汽车电子商务》，李洋主编，人民交通出版社、中央广播电视大学出版社，2017.
辅助教材：《汽车电子商务课程形成性考核册》，李洋编写。
复习指导书：《汽车电子商务课程复习指导书》，李洋编写。
三、教学环节
1．自学与辅导教学
学生在辅导教师指导下阅读文字教材，学习中首先阅读各章节的导读，了解其中的重点、难点及学习方法，按照教学要求完成各章内容的学习。
辅导课要依据教学大纲，基于教学资源，采用重点讲解、专题讨论、答疑等方式，通过解题思路分析和基本方法训练，培养学生分析问题和解决问题的能力。
2. 平时作业
平时作业是很重要的形成性考核手段。面授辅导教师要督促学生按照本课程形成性考核手册独立完成大作业。作为一种形成性考核形式，辅导教师应注意引领、提问和点评等多个教学指导环节的把握，并依据本课程考核说明标准给予每个学生合理的评价。
3．现场参观与实践教学
本课程具有较强的实践性，要求组织学生参观实验室或汽车维修企业实物，有助于学习其结构和工作原理，并了解具体应用情况。
辅导教师要按教学大纲中的实践项目进行实践教学指导。
4．考核
本课程的考核成绩由形成性考核与终结性考核构成，具体要求详见本课程考核说明。
第三部分 教学内容和教学要求
一、汽车电子商务概述（8学时）
1.教学内容（6学时）
（1）电子商务概述：电子商务的定义、功能和特点
（2）汽车电子商务的分类、功能及流程
（3）汽车电子商务在国内外的发展现状和趋势
2.教学要求
（1）了解电子商务的概念与应用类型，了解汽车电子商务网站的特征和基本构成。
（2）理解汽车电子商务的场景模型与功能内涵，理解汽车电子商务相对传统业务的优势及劣势。
（3）掌握汽车行业垂直平台的特点，掌握汽车电子商务的发展趋势。
3.实践项目（2学时）
汽车电子商务的初步认识
（1）识别汽车电商网站的特点和主要构成，登录网站并记录下虚拟购物的心得体验
（2）剖析一个典型的汽车电商网站，分析其供应链集成模式；理解供应商、经销商、客户之间是以何种方式实现线上和线下的连接
二、汽车电子商务的运行条件及环境（10学时）
1.教学内容（8学时）
（1）汽车电子商务的运行条件：从政府、行业、消费者三方面掌握
（2）汽车电子商务与国际贸易：跨境电商，汇率波动和跟单信用证操作要点
（3）汽车电子商务的法律法规环境：汽车电子商务面临的法律问题和解决对策
2.教学要求
（1）了解汽车电子商务的运行条件，了解消费者线上消费习惯的养成、汽车行业反垄断和企业降低营销成本是汽车行业发展电子商务的内在动力。
（2）理解法律法规环境建设对汽车电子商务的重大意义，理解汇率波动和外汇管制对汽车电子商务活动的影响。
（3）掌握信用证基本原则和UCP600跟单信用证统一惯例要求的基本操作。
3.实践项目（2学时）
国际贸易的初步认识
（1）到一家有汽车进口业务的外贸企业实习，了解涉及汽车的国际贸易规则
（2）实际参与一笔交易的全过程，掌握信用证相关的各项基本操作流程和关键节点
三、汽车电子商务的线上支付系统（8学时）
1.教学内容（6学时）
（1）电子商务的电子支付体系，重点介绍网上支付体系
（2）汽车电子商务的第三方资金监管
2.教学要求
（1）了解电子支付和电子支付系统及不同类型的电子支付工具，了解汽车电子商务的第三方资金监管。
（2）理解电子支付的含义、特征和业务类型，理解电子商务第三方资金监管的运作流程。
（3）掌握网上支付系统的概念，掌握汽车电子商务第三方资金监管的操作步骤。
3.实践项目（2学时）
电子商务支付系统和汽车物流系统体验
（1）通过网银完成一笔小额购物或转账交易，体验电子商务支付系统各个环节
（2）参观汽车物流的中转库和4S店的商品车库，对汽车交易第三方资金监管的各个环节有直观体验
四、汽车电子商务物流与供应链管理（8学时）
1.教学内容（6学时）
（1）汽车电子商务物流概述：第三方物流的概念和特点
（2）商品车物流：商品车物流与普通物流的区别；商品车物流平台及发展前景
（3）汽车电子商务供应链管理
2.教学要求
（1）了解商品车物流与普通物流的区别，了解汽车电子商务供应链管理的概念。
（2）理解汽车电子商务第三方物流的概念和特点，理解供应链管理对汽车电子商务的重要意义。
（3）掌握汽车电子商务第三方物流的流程和风险控制方法。
3.实践项目（2学时）
商品车物流和汽车电子商务供应链管理的体验
（1）参观一处商品车物流中转场地，了解商品车物流的特点和风控要点
（2）到一家汽车零部件企业实习，学习汽车行业供应链管理的基本流程节点
五、汽车电子商务客户关系管理（10学时）
1.教学内容（8学时）
（1）客户关系管理概述，客户关系管理的本质、核心思想和8大基石
（2）汽车电子商务的客户关系管理，汽车电商CRM的总体设计、各系统模块及功能
（3）汽车电子商务的呼叫中心，汽车电商呼叫中心的总体设计、建设和运营维护
（4）汽车电子商务客户数据挖掘
2.教学要求
（1）了解汽车电子商务客户关系管理的本质、核心思想。
（2）理解汽车电子商务客户数据挖掘的意义和基本方法。
（3）掌握汽车电子商务呼叫中心的设计、建设和运营维护方法。
3.实践项目（2学时）
汽车电子商务CRM系统和呼叫中心体验
（1） 进入一个汽车相关CRM系统并进行实际操作，了解各系统模块及功能
（2） 参观一个汽车相关呼叫中心，熟悉呼叫中心各个部门的职责和运营流程
六、汽车电子商务项目的运营实务（10学时）
1.教学内容（8学时）
（1）流量增长和线索转化是汽车电商运营的核心，重点讲述汽车电商项目的引流、线索获取和转化
（2）汽车电子商务市场细分：整车销售、金融保险、售后服务和二手车
（3）汽车电子商务项目的技术运营，虚拟展厅、配车工具、客服机器人和IM技术应用
2.教学要求
（1）了解汽车电商网站引流和线索转化的基本方法，了解超级IP理论在汽车电商项目中的应用。
（2）理解汽车电商各个细分市场的盈利模式。
（3）掌握汽车电子商务技术运营的新方法：VR技术、语音识别、线上配车工具和IM技术支持的远程看车。
3.实践项目（2学时）
汽车电子商务信息技术的应用体验
（1） 参观一处VR虚拟现实设施，体验VR技术
（2） 进入一个汽车品牌官网，实际操作线上配车工具。