汽车营销与服务专业

03981《汽车营销基础与实务》课程考核说明

一、考核有关说明

1.考核对象

国家开放大学汽车营销与服务专业 (开放教育专科、助力计划专科)注册的学生。

2.启用时间

从2017年秋季开始使用。

3.考核目标

通过本课程的学习，使学生了解汽车营销环境，掌握汽车营销管理的基本知识和规律，熟悉汽车营销管理的技能，能将所学知识在汽车营销市场予以运用，具备帮助企业提升业绩和市场份额的技能。

4.考核依据

本考核说明是依据国家开放大学汽车营销与服务专业 (开放教育专科、助力计划专科)《汽车营销基础与实务课程教学大纲》和文字主教材（中央广播电视大学出版社、人民交通出版社出版，田卫主编的《汽车营销基础与实务》 2017.）编制的，是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。

5.考核方式及计分方法

本课程的考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。本课程考核成绩统一采用百分制, 形成性考核占总成绩30％，终结性考试占总成绩的70%。课程综合成绩达到60分及以上，可获得本课程相应学分。

二、形成性考核相关要求

1.考核目的

加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握基本知识，培养基本技能，提高学生综合素质的目的。

2.考核手段

形成性考核采用汽车学院编写的《汽车营销基础与实务课程形成性考核册》进行考核。

3.考核形式

形成性考核的内容包括形考作业和实训报告成绩。

4.形成性考核各形式所占比重及计分方法

形成性考核任务共4次，其中3次形考作业，共占形考成绩的60%；1次实训报告，占形考成绩的40%。每次形考任务按百分制计分。

5.考核要求

形成性考核任务与要求

实训报告要求在教师指导下完成实训课题，写出大纲所规定的2个实训单元相应课题的实训报告。

三、终结性考试相关要求

（一）相关要求

1.考试目的

终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。

2.命题原则

（1）考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求范围之内。

（2）命题覆盖内容要依据本考核说明的考核内容和考核要求。

（3）试题中掌握内容占70%，理解内容占20%，了解内容占10%。

（4）试题的难易程度分为三个层次：容易占30%，适中占60%，较难占10%。

3.考试手段

纸笔考试。

3.考试方式

闭卷。

5.考试时限

90分钟。

（二）终结性考试试题类型及规范解答举例

试题题型包括单项选择题（每小题2分）、多选题（每小题4分）、判断题（每小题1分）、简答题（每小题5-10分）、论述题（每小题10-20分）。原则上客观题即单项选择题、判断题的分数之和在60分，主观题即简答题、论述题的分数之和在40分。

一、单项选择题（在每小题给出的选项中，只有一项是正确的，将该项前面的字母填在题中的括号内。12小题，每小题2分，共24分）

1．汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、（  ）、人口环境、自然环境、（  ）、科技环境等方面。

A.工业环境、经济环境         B.经济环境、社会文化环境

C.工业环境、社会文化环境     D.经济环境、绿化环境

2．汽车市场营销的社会文化环境主要包括人们的价值观念、宗教信仰、消费习俗、审美观念等与（   ）有关的文化环境。

A.经济收入    B.生态环境    C. 汽车消费     D.国民经济

二、多选题（在每小题给出的选项中，多项是正确的，将该项前面的字母填在题中的括号内。5小题，每小题4分，共20分）

1．根据市场的概念，市场具有的三大功能包括（     ）。

A.实现的功能    B.调节的功能    C.反馈功能          D.宣传的功能

三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的在括号内打√，否则打×。16小题，每小题1分，共16分）

1．汽车营销的政治法律环境包括政治形势、经济政策和法律法规等方面。（  ）

2．国民收入不但是国民经济发展的必然结果，而且是国民经济发展的主观表现。（  ）

四、简答题（4小题，每小题5分，共20分）

1．什么是汽车市场营销？

五、论述题（2小题，每小题10分，共20分）

1. 阐述汽车市场预测的步骤？

试题参考答案及评分标准

一、单项选择题（在每小题给出的选项中，只有一项是正确的，将该项前面的字母填在题中的括号内。12小题，每小题2分，共24分）

1. B   2.D

二、多选题（在每小题给出的选项中，至少有2项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）

1. ABC

三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的在括号内画√，否则画×，16小题，每小题1分，共16分）

1. ×  2. √

四、简答题（4小题，每小题5分，共20分）

1．     什么是汽车市场营销？

答：汽车市场营销是指汽车商品（1分）从生产领域到消费领域转移过程（2分）中所采取的经营方法、策略和销售服务（2分）。

五、论述题（2小题，每小题10分，共20分）

1. 阐述汽车市场预测的步骤？

答：根据市场预测的目的、内容、方法的不同（2分），汽车市场预测的步骤不完全一致（2分）。但从市场预测的一般步骤来看，主要有以下几步：

（1）确定预测目的； （1分）

（2）收集、整理历史资料和现实资料； （1分）

（3）分析影响市场的有关因素； （1分）

（4）选择预测方法； （1分）

（5）实施预测；  （1分）

（6）分析评价预测结果的可靠性。 （1分）

四、课程考核的相关内容

课程考核内容按了解、理解、掌握三个不同层次的要求出题。其中掌握内容占70%，理解内容占20%，了解内容占10%。

一、概述

考核内容：

1．市场、市场的作用、市场的特性、中国汽车及零部件市场

2．市场营销的概念、汽车市场营销的相关概念

3．汽车生产观念、汽车产品观念、汽车推销观念、汽车市场营销观念、汽车社会市场营销观念、汽车整体市场营销观念

考核要求：

1．了解汽车市场

2．理解市场营销的概念

3．理解汽车市场营销的相关概念

4．掌握汽车生产观念

5．掌握汽车产品观念

6．掌握汽车推销观念

7．掌握汽车市场营销观念；

8．掌握汽车社会市场营销观念、汽车整体市场营销观念

二、汽车市场营销环境分析

考核内容：

1．从政治法律环境、经济环境、自然环境、人口环境、社会文化环境及客户环境等多方面，分析汽车市场营销宏观环境

2．从企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者及公众等，分析汽车市场营销微观环境

3．汽车市场营销环境分析的方法

4．汽车企业应对环境变化的策略

考核要求：

1．了解从政治法律环境、经济环境、自然环境、人口环境、社会文化环境等多方面，分析汽车市场营销宏观环境

2．了解从企业内部环境分析汽车市场营销微观环境

3．理解从客户环境分析汽车市场营销宏观环境

4．理解从供应商分析汽车市场营销微观环境

5．掌握从营销中介、顾客、竞争者及公众等方面分析汽车市场营销微观环境

6．掌握汽车市场营销环境分析的方法

7．掌握汽车企业应对环境变化的策略

三、汽车目标市场选择

考核内容：

1．汽车市场调研的含义、种类、步骤及方法

2．汽车市场预测的基本概念、步骤

3．汽车市场定性预测方法

4．汽车市场定量预测方法

5．分析并调整市场预测结果

6．汽车市场细分

7．汽车目标市场策略

8．汽车目标市场定位

考核要求：

1．了解汽车市场调研的含义

2．了解汽车市场预测的基本概念

3．理解汽车市场调研的种类

4．理解汽车市场细分

5．掌握汽车市场调研的步骤及方法

6．掌握汽车市场预测的步骤

7．掌握汽车市场定性预测方法

8．掌握汽车市场定量预测方法

9．掌握分析并调整市场的预测结果

10．掌握汽车目标市场策略

11．掌握汽车目标市场定位

四、汽车消费者购买行为分析

考核内容：

1．影响汽车消费者购买的因素：心理因素、个人因素、文化因素、社会因素

2．汽车消费市场的主要特点

3．汽车消费者购买行为的基本模式、购买行为分析及购买决策过程

4．汽车业务市场的特点及顾客

5．汽车业务市场购买行为类型、影响购买行为的主要因素

6．汽车业务购买的参与者、决策过程

考核要求：

1．了解汽车消费市场的主要特点

2．理解汽车业务市场的特点及顾客

3．理解影响汽车消费者购买的因素：心理因素、个人因素、文化因素、社会因素

4．掌握汽车消费者购买行为的基本模式、购买行为分析及购买决策过程

5．掌握汽车业务市场购买行为类型、影响购买行为的主要因素

6．掌握汽车业务购买的参与者、决策过程

五、汽车市场营销战略及策略

考核内容：

1．汽车服务的含义与特征、汽车服务质量的内涵与评价、汽车服务质量的管理

2．顾客让渡价值与提升顾客满意水平、顾客关系管理

3．汽车市场竞争环境与竞争者分析、汽车市场竞争地位、汽车市场基本竞争战略

4．汽车产品组合、汽车产品寿命周期及其策略、汽车产品品牌与商标策略

5．影响汽车定价的因素、汽车定价目标、汽车定价方法和策略

6．汽车销售渠道中的中间商、汽车销售渠道的策略

7．汽车人员促销策略、汽车广告策略、汽车销售促进策略、汽车公共关系策略

8．汽车电子商务的发展趋势、汽车电子商务各流通环节应用

考核要求：

1．了解汽车服务的含义与特征

2．了解汽车电子商务的发展趋势

3．理解汽车服务质量的内涵与评价、汽车服务质量的管理

4．理解顾客让渡价值与提升顾客满意水平、顾客关系管理

5．理解汽车市场竞争环境与竞争者分析

6．理解影响汽车定价的因素

7．掌握汽车市场竞争地位

8．掌握汽车市场基本竞争战略

9．掌握汽车产品组合、汽车产品寿命周期及其策略

10．掌握汽车产品品牌与商标策略

11．掌握影响汽车定价目标、汽车定价方法和策略

12．掌握汽车人员汽车广告策略、汽车销售促进策略、汽车公共关系策略

实践项目：

1．熟悉汽车电子商务各流通环节应用

2．熟悉汽车销售渠道中的中间商、汽车销售渠道的策略

3．能根据汽车促销策略，制订简单的汽车促销方案

六、汽车营销实务

考核内容：

1．汽车营销人员的职责、基本能力、商务礼仪及应具备的条件

2．汽车销售流程、销售员上岗前的准备、访问客户、提供咨询、车辆展示、顾客异议处理、试乘试驾、缔结成交、售后服务

3．汽车销售信贷代理服务、汽车保险的投保、汽车销售操作实务

4．汽车配件的基本类型、采购、销售及保修索赔

5．二手车鉴定评估、估价与销售

考核要求：

1．了解汽车营销人员的职责

2．了解汽车配件的基本类型

3．理解汽车销售人员的基本能力

4．掌握汽车销售人员的商务礼仪及应具备的条件

5．掌握汽车销售信贷代理服务、汽车保险的投保、汽车销售操作实务

6．掌握汽车配件的采购及保修索赔

7．掌握二手车鉴定评估、估价与销售

实践项目：

1．熟悉汽车销售流程、销售员上岗前的准备、访问客户、提供咨询、车辆展示、顾客异议处理、试乘试驾、缔结成交、售后服务

2．熟悉汽车配件销售与管理

3．能根据二手车评估原则，简单对二手车进行评估、估价