03972《汽车服务企业管理》课程教学大纲
《汽车服务企业管理》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
《汽车服务企业管理》是国家开放大学汽车营销与服务专业（开放教育专科、助力计划专科）的一门统设选修课程。通过本课程的学习，使学生系统了解汽车服务企业的发展历程、业务构成、运营管理等方面的基础知识和技能。汽车营销服务市场是一个发展迅速、潜力巨大的市场，对汽车营销人员和服务人员的素质要求越来越高，这方面的专业人才十分紧缺，市场需求十分迫切，因此本课程在专业教学中具有十分重要的地位和作用。
二、本课程与相关课程的关系
本课程先修课程：汽车电子商务、汽车营销基础与实务。
三、课程的教学基本要求
1.了解汽车服务企业发展及现状。
2.了解国家汽车销售管理办法的发展及相关法律法规的运用。
3.掌握汽车服务企业主要业务的构成及相关知识。
4.了解汽车服务企业的人力资源管理。
5.掌握汽车服务企业的设备设施管理。
6.了解汽车服务企业的财务管理。
7.掌握汽车服务企业的信息管理。
四、教学方法和教学形式建议
课程采用面授辅导和自学方式开展教学。面授辅导应考虑开放教育学生的特点和需求，在业余时间进行有针对性的学习指导。学生在辅导教师指导下阅读教材进行自学。
学生在辅导教师的指导和监督下独立完成本课程形成性考核手册中的大作业。
本课程实践性强。建议课程教学中结合实际汽车服务行业现状进行分析。结合市场实际情况，加深和巩固所学知识，培养实际工作能力。
五、课程教学要求的层次
本课程内容的理论教学要求分为“了解、理解、掌握”三个递增层次。实践教学要求分为“识别、熟悉、能”三个递增层次。
第二部分 媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
课内学时54（3学分）。建议学时分配如下：
|
教学内容 |
理论学时 |
实践学时 |
小计 |
|
汽车服务企业管理概述及汽车销售管理办法的发展 |
6 |
0 |
6 |
|
汽车服务企业的主要业务 |
15 |
0 |
15 |
|
汽车服务企业的人力资源管理标 |
9 |
0 |
9 |
|
汽车服务企业设备实施管理 |
6 |
0 |
6 |
|
汽车服务企业财务管理 |
8 |
0 |
8 |
|
汽车服务企业的信息管理 |
10 |
0 |
10 |
|
合计 |
54 |
0 |
54 |
二、教学资源
主教材：《汽车服务企业管理》，耿新编著，国家开放大学出版社、人民交通出版社股份有限公司，2018.
辅助教材：《汽车服务企业管理课程形成性考核册》，耿新编写。
三、教学环节
1．自学与辅导教学
学生在辅导教师指导下阅读文字教材，学习中首先阅读各章节的导读，了解其中的重点、难点及学习方法，按照教学要求完成各章内容的学习。
辅导课要依据教学大纲，基于教学资源，采用重点讲解、专题讨论、答疑等方式，通过解题思路分析和基本方法训练，培养学生分析问题和解决问题的能力。
2. 平时作业
平时作业是很重要的形成性考核手段。面授辅导教师要督促学生按照本课程形成性考核手册独立完成大作业。作为一种形成性考核形式，辅导教师应注意引领、提问和点评等多个教学指导环节的把握，并依据本课程考核说明标准给予每个学生合理的评价。
3．考核
本课程的考核成绩由形成性考核与终结性考核构成，具体要求详见本课程考核说明。
第三部分 教学内容和教学要求
一、汽车服务企业管理概述（6学时）
1.教学内容（6学时）
（1）汽车服务与汽车服务企业概述
（2）汽车服务企业的发展历史和现状
（3）国家汽车销售管理办法的变革及发展
（4）反垄断法在汽车服务企业的运用
2.教学要求
（1）了解汽车服务企业的发展历程及国内汽车服务企业现状
（2）了解互联网在汽车行业的发展
（3）理解我国对于汽车服务行业的基本法律规定
（4）了解汽车服务活动中的潜在违规风险
（5）理解汽车销售管理办法的意义
（6）掌握汽车服务企业的基本管理职能
二、汽车服务企业的主要业务（15学时）
1.教学内容（15学时）
（1）汽车销售业务
（2）汽车服务业务
（3）汽车金融保险业务
（4）二手车业务
（5）延伸产品业务
2.教学要求
（1）掌握汽车服务企业各主要业务板块的业务流程
（2）掌握国内汽车服务企业主要业务的管理要点
（3）理解汽车服务企业的各项盈利点
（4）掌握主要业务的管理指标的含义
（5）掌握各项管理指标的内部逻辑
（6）掌握用各项管理指标衡量企业经营状况
（7）掌握汽车服务企业各主要业务的管理要点
三、汽车服务企业的人力资源管理（9学时）
1.教学内容（9学时）
（1）汽车服务企业人力资源管理概述
（2）人员绩效管理及评估
（3）培训管理
2.教学要求
（1）掌握汽车服务企业基本组织架构
（2）掌握人力资源管理中人员绩效评估的基本方法
（3）理解员工职业发展规划的制定方法
（4）理解员工KPI 指标的设定方法
（5）掌握员工能力模型框架
（6）理解汽车服务企业内部培训管理要点
四、汽车服务企业设备设施管理（6学时）
1.教学内容（6学时）
（1）5S 管理
（2）设备设施的日常维护及管理
2.教学要求
（1）掌握汽车服务企业5S现场管理的基本内容
（2）理解5S现场管理的重要作用
（3）掌握汽车服务企业重要设备的维护管理内容
（4）掌握5S现场管理实施的基本方法
（5）了解重要设备的维护操作规程
（6）了解设备点检操作规程
五、汽车服务企业的财务管理（8学时）
1.教学内容（8学时）
（1）汽车服务企业的财务管理
（2）汽车服务企业的成本利润管理
2.教学要求
（1）掌握汽车服务企业财务管理的基本内容
（2）理解汽车服务企业财务记账规则
（3）掌握汽车服务企业成本利润核算方法
（4）掌握汽车服务企业的相关财务报表基本规则
六、汽车服务企业的信息管理（10学时）
1.教学内容（10学时）
（1）DMS 管理系统的运用
（2）客户关系管理及系统的运用
（3）客户忠诚度及客户价值生命周期的管理
2.教学要求
（1）理解汽车服务企业信息系统的主要功能
（2）了解汽车服务企业系统开发的特点
（3）理解汽车服务企业CRM 管理的基本思路
（4）掌握汽车服务企业DMS主要板块流程逻辑
（5）掌握汽车服务企业客户关系管理的重要作用
（6）掌握建立客户忠诚度的基本要素