汽车运用与维修技术专业

03990《汽车维修企业管理》课程考核说明

一、考核有关说明

1.考核对象

国家开放大学汽车运用与维修技术专业 (开放教育专科、助力计划专科)注册的学生。

2.启用时间

从2018年春季开始使用。

3.考核目标

通过本课程的学习，使学生能够全面了解汽车维修企业的分类和发展趋势，掌握汽车维修企业管理的概念及内涵，掌握汽车维修企业的开业条件、基本设施构成、组织结构和运营的基本条件，掌握汽车维修企业运营中管理中的业务内容、业务流程、合同的管理、客户管理，了解汽车维修企业的费用制定依据和方法、招标采购的流程和要求；掌握汽车维修企业额人力资源管理中的薪酬管理，了解人员的组成、招聘、培训和储备管理；掌握汽车维修企业的维修过程管理、配件采购和仓储管理、技术和质量管理、企业的财务管理中常用的管理工具等。

4.考核依据

本考核说明是依据国家开放大学汽车运用与维修技术专业(开放教育专科、助力计划专科)《汽车维修企业管理课程教学大纲》和文字主教材（国家开放大学出版社、人民交通出版社股份有限公司出版，许行宇、缑庆伟主编的《汽车维修企业管理》2018.）编制的，是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。

5.考核方式及计分方法

本课程的考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。本课程考核成绩统一采用百分制, 形成性考核占总成绩30％，终结性考试占总成绩的70%。课程综合成绩达到60分及以上，可获得本课程相应学分。

二、形成性考核相关要求

1.考核目的

加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握基本知识，培养基本技能，提高学生综合素质的目的。

2.考核手段

形成性考核采用汽车学院编写的《汽车维修企业管理课程形成性考核册》进行考核。

3.考核形式

形成性考核的内容包括形考作业和实训报告成绩。

4.形成性考核各形式所占比重及计分方法

形成性考核任务共4次，其中3次形考作业，共占形考成绩的75%；1次实训报告，占形考成绩的25%。每次形考任务按百分制计分。

5.考核要求

形成性考核任务与要求

实训报告要求在教师指导下完成实训课题，写出大纲所规定的5个实训单元相应课题的实训报告。

三、终结性考试相关要求

（一）相关要求

1.考试目的

终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。

2.命题原则

（1）考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求范围之内。

（2）命题覆盖内容要依据本考核说明的考核内容和考核要求。

（3）试题中掌握内容约占60%，理解内容约占30%，了解内容不超过10%。

（4）试题的难易程度分为三个层次：容易占30%，适中占60%，较难占10%。

3.考试手段

纸笔考试。

4.考试方式

闭卷。

5.考试时限

90分钟。

（二）终结性考试试题类型及规范解答举例

试题题型包括单项选择题（每小题2分）、多项选择题（每小题4分）、判断题（每小题1分）、简答题（每小题5分）、论述题（每小题10分）。

一、单项选择题（在每小题给出的选项中，只有一项是正确的，将该项前面的字母填在题中的括号内。15小题，每小题2分，共30分）

1. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括(        )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。

A .发动机专修   B .汽车维护企业   C.连锁店   D.变速箱专修

2.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在（      ）日内做出审批决定。

A .10    B .20      C.30      D. 40

二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）

1.GB/T16739《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分(            )。

A. 汽车整车维修企业     B 汽车综合小修       C.发动机修理      D. 专项维修业户

2. 汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂  (        )和电商。

A .特约维修站  .B .快修店 . C. 连锁（加盟）经营店      D.美容店

三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的在括号内打√，否则打×。10小题，每小题1分，共10分）

1.一类企业的生产厂房面积不少于200㎡（     ）

2. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。（     ）

四、简答题（4小题，每小题5分，共20分）

1. 简述汽车维修企业的管理机构设置原则。

五、论述题（（2小题，每小题10分，共20分）

1. 阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些？

试题参考答案及评分标准

一、单项选择题（在每小题给出的选项中，只有一项是正确的，将该项前面的字母填在题中的括号内。15小题，每小题2分，共30分）

1. B   2.C

二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）

1.ABD     2. AC

三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的在括号内打√，否则打×。10小题，每小题1分，共10分）

1. ×  2. √

四、简答题（4小题，每小题5分，共20分）

1简述汽车维修企业的管理机构设置原则？

答：（1）管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。（1分）

（2）精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时一定要注重实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分）

（3）逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂部的统一集中领导下，合理地解决集权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（2分）

五、论述题（2小题，每小题10分，共20分）

1.阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些？

答：（1)经验估计法。经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。（2分）

（2)统计分析法  统计分析法是根据过去同类维修项目的实际工时消耗的统计资料进行分析整理，并根据当前维修项目施工的组织技术和生产条件来制定工时定额的方法。（2分）

(3)技术测定法  技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。（2分）

（4)类比法  类比法是以现有车型的维修项目工时定额为基本依据，经过对比分析，推算出另一种车型同类维修项目工时定额的方法。用来比较推理的必须是相近车型的同一维修项目。（2分）

（5)典型定额法  典型定额法根据同一维修项目挑选出具有代表性的车型作为样板，用样板车型的工时定额比较修正来确定该维修项目的工时定额。（1分）

（6)幅度控制法  幅度控制法是根据主管部门或维修企业历史资料或同类车型的先进企，业或同类维修项目的工时定额，结合本地区、本企业的实际情况，考虑不断提高维修生产率的可行性制定工时定额的方法。（1分）

四、课程考核的相关内容

课程考核内容按了解、理解、掌握三个不同层次的要求出题。其中掌握内容占60%，理解内容占30%，了解内容占10%。

一、汽车维修企业概述

考核内容：

1.汽车维修企业的组成、分类、变化趋势。

2.汽车维修企业的开业条件。

3.汽车维修企业的注册、变更和年审。

4.汽车维修企业的组织结构。

5.汽车维修企业的计算机信息资源管理。

6.汽车维修管理系统应用。

考核要求：

1.了解汽车维修企业的概念、组成、分类、变化趋势。

2.掌握汽车维修企业的开业条件的内容。

3.掌握汽车维修企业的注册、变更和年审内容。

4.了解汽车维修企业的组织结构设置的原则。

5.理解汽车维修企业的软件使用和信息管理在企业中作用。

6.了解汽车维修管理系统在实际中的应用。

二、汽车维修企业的运营管理

考核内容：

1.汽车维修企业的主要业务内容。

2.汽车维修企业的业务流程。

3.汽车维修合同的概念、内容、签订要求、执行、变更和解除、纠纷的处理和合同的管理。

4.客户的基本信息、预约、接待、回访、投诉和客户资源的开发管理。

5.收费项目的制定依据。

6.市场策划的要求。

7.招标采购的流程和要求。

8.汽车维修企业文化的内容和建设要求。

考核要求：

1.了解汽车维修企业的机电、钣喷、索赔和保险理赔的主要业务内容。

2.理解汽车维修企业的基本业务流程。

3.掌握汽车维修合同的内容、签订要求、变更和解除、纠纷的处理和合同的管理要求。

4.掌握客户的基本信息、预约、接待、回访内容要求。

5.理解客户投诉处理的要求和客户资源的开发管理。

6.了解汽车维修的收费项目的制定依据。

7.了解市场策划的要求。

8.了解招标采购的流程和要求。

9.理解汽车维修企业文化的内容和建设要求。

三、汽车维修企业的人力资源管理

考核内容：

1.汽车维修企业的主要岗位、人员职责和技能要求。

2.汽车维修企业薪酬的组成。

3.汽车维修企业绩效考核和奖惩制度。

4.汽车维修企业员工的招聘原则。

5.劳动合同的签订内容和要求。

6.汽车维修企业员工的培训。

7.人员的配置原则。

8.汽车维修企业人才体系的建设。

考核要求：

1.了解汽车维修企业的主要岗位组成、

2.掌握主要岗位的人员职责和技能要求。

3.理解汽车维修企业薪酬的组成。

4.理解汽车维修企业绩效考核和奖惩制度。

5.理解汽车维修企业员工的招聘原则。

6.掌握劳动合同的签订内容和要求。

7.了解汽车维修企业员工的培训计划的制定。

8.理解员工的入职培训和技能培训的流程和要求。

9.掌握人员的配置原则。

10.了解汽车维修企业人才体系的建设。

四、汽车维修企业的维修过程管理

考核内容：

1.汽车维修过程的主要环节要点。

2.维修场地的布置和维修人员的要求。

3.工单的分配原则。

4.维修作业施工的规范要求。

5.汽车维修过程的“三检”制度。

6.维修工时的制定原则和管理要求。

7.汽车维修设备、工具的采购原则和使用维护的要求。

8.汽车维修的现场人员、安全和环境的管理。

9.汽车维修企业的制度制定原则和文件的管理要求。

考核要求：

1.了解汽车维修过程的主要环节要点组成。

2.了解汽车维修场地的布置要求。

3.掌握汽车维修企业对维修人员的要求。

4.理解工单的分配原则。

5.掌握维修作业施工的规范要求。

6.理解汽车维修过程的“三检”制度。

7.掌握维修工时的制定原则和管理要求。

8.了解汽车维修设备、工具的采购原则和使用维护的要求。

9.理解汽车维修企业的现场人员、安全和环境的管理要求。

10.了解汽车维修企业的制度制定原则和文件的管理要求。

五、汽车维修企业的配件采购和仓储管理

考核内容：

1.汽车配件的分类。

2.汽车配件的管理制度。

3.汽车配件的采购计划。

4.汽车配件的采购流程。

5.汽车配件的日常管理。

6.汽车配件的出、入库管理。

7.汽车配件的盘点和报表分析。

考核要求：

1.了解汽车配件的分类、同质配件的界定。

2.理解汽车配件的管理制度要求。

3.掌握汽车配件的采购计划制定的原则。

4.了解汽车配件的采购流程。

5.了解汽车配件的日常管理的要求。

6.掌握汽车配件的出、入库管理规定和要求。

7.掌握汽车配件的盘点要求和常用的方法。

8.掌握汽车配件的盘点报表分析。

六、汽车维修企业的技术和质量管理

考核内容：

1.汽车维修企业的技术管理的主要任务。

2.汽车维修企业的主要技术资料管理。

3.汽车维修企业的维修工艺文件的制定、实施和管理。

4.汽车维修企业的故障诊断与检测的管理。

5.汽车维修企业的质量管理的概念、内容和体系的建立。

6.汽车维修企业的维修质量检验内容、方法和考核要求。

考核要求：

1.了解汽车维修企业的技术管理的概念和组织机构

2理解汽车维修企业的技术管理的主要任务。

3.了解汽车维修企业的主要技术资料包括的内容。

4.掌握汽车维修企业的主要技术资料收集方法和使用的管理。

5.了解汽车维修企业的维修工艺文件的制定、实施和管理方法和要求。

6.理解汽车维修企业的故障诊断与检测的要求。

7.了解汽车维修故障诊断检测中技术责任事故、质量纠纷的处理。

8.理解汽车维修企业的质量管理的概念、内容和体系的建立。

9.掌握汽车维修企业的维修质量检验内容、方法和考核要求。

七、汽车维修企业的财务管理

考核内容：

1.资金管理的内容。

2.财务报表。

3.汽车维修企业财务管理的主要任务和内容。

4.汽车维修企业财务管理的原则和制度。

5.汽车维修企业的运营收入构成。

6.汽车维修企业的运营成本构成、分析和管理。

7.汽车维修企业的利润管理和控制。

考核要求：

1.了解资金管理的主要名称、筹集。

2.理解资产的分类和管理要求。

3.掌握财务报表的内容。

4.了解汽车维修企业财务管理的主要环节内容。

5.了解汽车维修企业财务管理的原则和制度。

6.掌握汽车维修企业的运营收入的构成。

7.掌握汽车维修企业的运营成本构成、分析和管理。

8.理解汽车维修企业的利润计算方法和控制管理要求。