03990《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
《汽车维修企业管理》是国家开放大学汽车运用与维修技术专业（开放教育专科、助力计划专科）的一门统设必修课程。通过本课程的学习，使学生能够全面了解汽车维修企业的分类和发展趋势，掌握汽车维修企业管理的概念及内涵，掌握汽车维修企业的开业条件、基本设施构成、组织结构和运营的基本条件，掌握汽车维修企业运营中管理中的业务内容、业务流程、合同的管理、客户管理，了解汽车维修企业的费用制定依据和方法、招标采购的流程和要求；掌握汽车维修企业额人力资源管理中的薪酬管理，了解人员的组成、招聘、培训和储备管理；掌握汽车维修企业的维修过程管理、配件采购和仓储管理、技术和质量管理、企业的财务管理中常用的管理工具等。
二、本课程与相关课程的关系
本课程先修课程：：汽车文化、汽车电工电子基础、汽车机械基础、汽车发动机结构与应用、汽车底盘结构与应用。
三、课程的教学基本要求
1.了解汽车维修企业的分类、基本组成和发展趋势。
2.了解汽车维修企业的主要业务内容、合同纠纷的处理。
3.了解汽车维修企业的人员招聘流程、人才体系和企业文化的建设内容。
4.了解汽车配件的基础知识、维修现场的管理、维修技术管理的内容和相关的财务基本知识。
5.理解汽车维修企业的基本业务流程要求。
6.理解维修过程主要环节要求。
7.理解汽车维修企业的质量管理的要求。
8.掌握汽车维修企业的开业条件、注册、变更和年审的要求、汽车维修合同的签订要求。
9.掌握汽车维修企业的配件计划制定和盘点的要求。
10.掌握汽车维修企业的运营成本构成和利润的计算。
四、教学方法和教学形式建议
课程采用面授辅导和自学方式开展教学。面授辅导应考虑开放教育学生的特点和需求，在业余时间进行有针对性的学习指导。学生在辅导教师指导下阅读教材进行自学。
学生在辅导教师的指导和监督下独立完成本课程形成性考核手册中的大作业。
本课程实践性相对较强。建议课程教学中结合汽车维修企业见习、联系实际现象进行分析。结合实训，加深和巩固所学知识，培养实际工作能力。
五、课程教学要求的层次
本课程内容的理论教学要求分为“了解、理解、掌握”三个递增层次。实践教学要求分为“识别、熟悉、能”三个递增层次。
第二部分 媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
课内学时72（4学分）。建议学时分配如下：
|
教学内容 |
理论学时 |
实践学时 |
小计 |
|
汽车维修企业概述 |
4 |
4 |
8 |
|
汽车维修企业的运营管理 |
12 |
4 |
16 |
|
汽车维修企业的人力资源管理 |
6 |
0 |
6 |
|
汽车维修企业的维修过程管理 |
8 |
4 |
12 |
|
汽车维修企业的配件采购和仓储管理 |
6 |
2 |
8 |
|
汽车维修企业的技术和质量管理 |
10 |
4 |
14 |
|
汽车维修企业的财务管理 |
8 |
0 |
8 |
|
合计 |
54 |
18 |
72 |
二、教学资源
主教材：《汽车维修企业管理》，许行宇、缑庆伟编著，国家开放大学出版社、人民交通出版社股份有限公司，2018.
辅助教材：《汽车维修企业管理课程形成性考核册》，许行宇编写。
三、教学环节
1．自学与辅导教学
学生在辅导教师指导下阅读文字教材，学习中首先阅读各章节的导读，了解其中的重点、难点及学习方法，按照教学要求完成各章内容的学习。
辅导课要依据教学大纲，基于教学资源，采用重点讲解、专题讨论、答疑等方式，通过实际案例分析和企业的基本管理方法训练，培养学生运用理论知识解决实际问题的能力。
2. 平时作业
平时作业是很重要的形成性考核手段。面授辅导教师要督促学生按照本课程形成性考核手册独立完成大作业。作为一种形成性考核形式，辅导教师应注意引领、提问和点评等多个教学指导环节的把握，并依据本课程考核说明标准给予每个学生合理的评价。
3．现场参观与实践教学
本课程具有较强的实践性，要求组织学生参观或到汽车维修企业生产现场进行参观或见习，有助于提高学习的目的性和主观能动性，了解所学知识、技能的应用领域。
辅导教师要按教学大纲中的实践项目进行实践教学指导。
4．考核
本课程的考核成绩由形成性考核与终结性考核构成，具体要求详见本课程考核说明。
第三部分 教学内容和教学要求
1.教学内容（4学时）
（1） 汽车维修企业的组成、分类、变化趋势。
（2） 汽车维修企业的开业条件。
（3） 汽车维修企业的注册、变更和年审。
（4） 汽车维修企业的组织结构。
（5） 汽车维修企业的计算机信息资源管理。
（6） 汽车维修管理系统应用。
2.教学要求
（1） 了解汽车维修企业的概念、组成、分类、变化趋势。
（2） 掌握汽车维修企业的开业条件的内容。
（3） 掌握汽车维修企业的注册、变更和年审内容。
（4） 了解汽车维修企业的组织结构设置的原则。
（5） 理解汽车维修企业的软件使用和信息管理在企业中作用。
（6） 了解汽车维修管理系统在实际中的应用。
3.实践项目（4学时）
项目名：实地参观一类汽车维修企业
（1） 识别汽车维修企业的类别、经营资质。
（2） 识别企业的组织机构。
（3） 熟悉汽车维修企业的接待流程。
（4） 熟悉汽车维修过程。
（5） 能区分汽车维修企业的各个功能区的功用。
（6） 能看懂维修工单的详细项目内容。
二、汽车维修企业的运营管理（16学时）
1.教学内容（12学时）
（1） 汽车维修企业的主要业务内容。
（2） 汽车维修企业的业务流程。
（3） 汽车维修合同的概念、内容、签订要求、执行、变更和解除、纠纷的处理和合同的管理。
（4） 客户的基本信息、预约、接待、回访、投诉和客户资源的开发管理。
（5） 收费项目的制定依据。
（6） 市场策划的要求。
（7） 招标采购的流程和要求。
（8） 汽车维修企业文化的内容和建设要求。
2.教学要求
（1） 了解汽车维修企业的机电、钣喷、索赔和保险理赔的主要业务内容。
（2） 理解汽车维修企业的基本业务流程。
（3） 掌握汽车维修合同的内容、签订要求、变更和解除、纠纷的处理和合同的管理要求。
（4） 掌握客户的基本信息、预约、接待、回访内容要求。
（5） 理解客户投诉处理的要求和客户资源的开发管理。
（6） 了解汽车维修的收费项目的制定依据。
（7） 了解市场策划的要求。
（8） 了解招标采购的流程和要求。
（9） 理解汽车维修企业文化的内容和建设要求。
3.实践项目（4学时）
项目名：见习一类（或二类）汽车维修企业的业务流程
（1） 识别汽车机电、钣喷、索赔和保险理赔的维修内容和项目。
（2） 识别业务接待各流程环节的细节要求。
（3） 识别合同的标识和格式内容。
（4） 熟悉维修施工的流程。
（5） 熟悉合同签订的要求。
（6） 能查询客户的车辆基本信息和维修历史档案
（7） 能查询常见维修项目的费用。
三、汽车维修企业的人力资源管理（6学时）
1.教学内容（6学时）
（1） 汽车维修企业的主要岗位、人员职责和技能要求。
（2） 汽车维修企业薪酬的组成。
（3） 汽车维修企业绩效考核和奖惩制度。
（4） 汽车维修企业员工的招聘原则。
（5） 劳动合同的签订内容和要求。
（6） 汽车维修企业员工的培训。
（7） 人员的配置原则。
（8） 汽车维修企业人才体系的建设。
2.教学要求
（2） 掌握主要岗位的人员职责和技能要求。
（3） 理解汽车维修企业薪酬的组成。
（4） 理解汽车维修企业绩效考核和奖惩制度。
（5） 理解汽车维修企业员工的招聘原则。
（6） 掌握劳动合同的签订内容和要求。
（7） 了解汽车维修企业员工的培训计划的制定。
（8） 理解员工的入职培训和技能培训的流程和要求。
（9） 掌握人员的配置原则。
（10） 了解汽车维修企业人才体系的建设。
四、汽车维修企业的维修过程管理（12学时）
1.教学内容（8学时）
（2） 维修场地的布置和维修人员的要求。
（3） 工单的分配原则。
（4） 维修作业施工的规范要求。
（5） 汽车维修过程的“三检”制度。
（6） 维修工时的制定原则和管理要求。
（7） 汽车维修设备、工具的采购原则和使用维护的要求。
（8） 汽车维修的现场人员、安全和环境的管理。
（9） 汽车维修企业的制度制定原则和文件的管理要求。
2.教学要求
（2） 了解汽车维修场地的布置要求。
（3） 掌握汽车维修企业对维修人员的要求。
（4） 理解工单的分配原则。
（5） 掌握维修作业施工的规范要求。
（6） 理解汽车维修过程的“三检”制度。
（7） 掌握维修工时的制定原则和管理要求。
（8） 了解汽车维修设备、工具的采购原则和使用维护的要求。
（9） 理解汽车维修企业的现场人员、安全和环境的管理要求。
（10） 了解汽车维修企业的制度制定原则和文件的管理要求。
3.实践项目（4学时）
项目名：见习一类（或二类）汽车维修企业的维修过程
（1） 识别工单的分类。
（2） 识别工位的布置和功用。
（3） 识别企业的文件分类和标识。
（4） 熟悉常见维修项目的工时定额。
（5） 熟悉常见的维修设备和工具的名称、功用。
（6） 能遵守现场的安全和环境要求。
（7） 能遵守施工现场的施工规范要求。
五、汽车维修企业的配件采购和仓储管理（8学时）
1.教学内容（6学时）
（2） 汽车配件的管理制度。
（3） 汽车配件的采购计划。
（4） 汽车配件的采购流程。
（5） 汽车配件的日常管理。
（6） 汽车配件的出、入库管理。
（7） 汽车配件的盘点和报表分析。
2.教学要求
（2） 理解汽车配件的管理制度要求。
（3） 掌握汽车配件的采购计划制定的原则。
（4） 了解汽车配件的采购流程。
（5） 了解汽车配件的日常管理的要求。
（6） 掌握汽车配件的出、入库管理规定和要求。
（7） 掌握汽车配件的盘点要求和常用的方法。
（8） 掌握汽车配件的盘点报表分析。
3.实践项目（2学时）
项目名：参观一类（或二类）汽车维修企业的配件库
（1） 识别配件库的功能区。
（2） 识别配件库的安全标识。
（3） 熟悉配件库的货位号。
（4） 熟悉常用的汽车配件品牌、型号和种类。
（5） 能执行汽车配件的出、入库的管理规定。
（6） 能读懂汽车配件库盘点报表。
六、汽车维修企业的技术和质量管理（14学时）
1.教学内容（10学时）
（2） 汽车维修企业的主要技术资料管理。
（3） 汽车维修企业的维修工艺文件的制定、实施和管理。
（4） 汽车维修企业的故障诊断与检测的管理。
（5） 汽车维修企业的质量管理的概念、内容和体系的建立。
（6） 汽车维修企业的维修质量检验内容、方法和考核要求。
2.教学要求
（2） 理解汽车维修企业的技术管理的主要任务。
（3） 了解汽车维修企业的主要技术资料包括的内容。
（4） 掌握汽车维修企业的主要技术资料收集方法和使用的管理。
（5） 了解汽车维修企业的维修工艺文件的制定、实施和管理方法和要求。
（6） 理解汽车维修企业的故障诊断与检测的要求。
（7） 了解汽车维修故障诊断检测中技术责任事故、质量纠纷的处理。
（8） 理解汽车维修企业的质量管理的概念、内容和体系的建立。
（9） 掌握汽车维修企业的维修质量检验内容、方法和考核要求。
3.实践项目（4学时）
项目名：参观一类（或二类）汽车维修企业的技术管理部门
（1） 识别技术资料的分类。
（2） 熟悉汽车维修工艺文件的内容和格式。
（3） 熟悉维修质量检验管理内容和方法。
（4） 能判定工艺文件的管理是否规范和有效。
七、汽车维修企业的财务管理（8学时）
1.教学内容（8学时）
（2） 财务报表。
（3） 汽车维修企业财务管理的主要任务和内容。
（4） 汽车维修企业财务管理的原则和制度。
（5） 汽车维修企业的运营收入构成。
（6） 汽车维修企业的运营成本构成、分析和管理。
（7） 汽车维修企业的利润管理和控制。
2.教学要求
（2） 理解资产的分类和管理要求。
（3） 掌握财务报表的内容。
（4） 了解汽车维修企业财务管理的主要环节内容。
（5） 了解汽车维修企业财务管理的原则和制度。
（6） 掌握汽车维修企业的运营收入的构成。
（7） 掌握汽车维修企业的运营成本构成、分析和管理。
（8） 理解汽车维修企业的利润计算方法和控制管理要求。