03980《汽车电子商务》课程复习指导书

汽车电子商务学习辅导

 

“汽车电子商务”是国家开放大学汽车运用与维修技术专业、汽车营销与服务专业（助力计划专科、开放教育专业）的专业统设选修课，共6章内容。同学们学习时应抓住重点，围绕基本概念和基本方法进行学习，下面对逐个章节指出重点，希望能对大家的学习提供一定的帮助。

第一章  汽车电子商务概述

本章主要介绍了电子商务的概念、功能和分类，电子商务与传统商务的区别和联系，汽车电子商务的主要流程，汽车电子商务的发展现状、前景及面临的问题。具体要求如下：

一、掌握

1．汽车电子商务网站的基本特征及使用方法；

2. 汽车电子商务与传统汽车营销的区别、联系及各自的优缺点；

3. 汽车电子商务的特点与发展趋势；

4. 汽车电子商务发展中面临的问题。

二、理解

1. 汽车电子商务的概念模型与功能；

2. 汽车电子商务线上和线下业务的区别和联系；

3. 汽车电子商务各个环节关键节点及参与者。

三、了解

1. 汽车电子商务网站的分类；

2. 各类汽车电子商务平台的特点。

第二章  汽车电子商务的运行条件及环境

本章主要介绍了汽车电子商务的运行条件、市场环境和政策法规环境，国际贸易的基本知识，信用证的概念及基本操作，跟单信用证统一惯例的基本原则和关键节点。具体要求如下：

一、掌握

1. 常见网络环境和上网基本操作；

2. 国家关于汽车进口的法规；

3. 信用证的基础知识和基本操作；

4. 跟单信用证统一惯例的基本原则和操作要点。

二、理解

1. 汇率、税率波动对汽车电子商务的影响；

2. 消费者意愿和政策法规环境对汽车电子商务的影响；

3. 国际贸易的通行管理和一般原则。

三、了解

1. Internet的产生、特点和功能；

2. 计算机网络的定义、功能和分类；

3. 计算机网络的拓扑结构和传输介质。

第三章   汽车电子商务的线上支付系统

本章节讲解了电子支付体系，重点是网上支付体系；电子商务的资金流管理，重点是第三方资金监管和由此衍生的垫款融资服务。本章节的内容应当重点掌握具体要求如下：

一、掌握

1．网上支付系统的概念；

2．汽车电子商务的第三方资金监管

3. 汽车电子商务的垫款发车服务和融资平台。

二、理解

1．电子支付的含义、特征和业务类型；

2. 电子商务的资金流流模式。

三、了解

1. 电子支付和电子支付系统；

2. 不同类型的电子支付工具；

3. 汽车电子商务的垫资流程。

第四章  汽车电子商务物流与供应链管理

本章节介绍了汽车电子商务的物流模式、类型、产业形态和主要风控点；供应链管理的概念、类型，汽车电子商务供应链管理的特点和典型案例。具体要求如下：

一、掌握

1. 物流的基本概念；

2.  汽车整车物流的流程和风控点；

3.  汽车电子商务第三方物流平台的运行流程；

4.  汽车电子商务供应链管理的概念和分类。

二、理解

1. 汽车电子商务整车物流的盈利模式和主要风控点；

2. 汽车在线零售与传统汽车销售的不同。

三、了解

1．汽车电子商务物流的概念、类型和主要环节；

2．汽车电子商务供应链管理的模型和流程。

第五章   汽车电子商务的客户关系管理

    本章节介绍了汽车电子商务客户关系管理的基本原理、核心思想和主要流程；汽车电子商务呼叫中心的模块结构和需求分析；汽车电子商务呼叫中心的典型案例分享。具体要求如下：

一、掌握

1. 汽车电子商务客户关系管理的定义、特征和模式；

2．汽车相关企业CRM系统的结构和主要操作流程；

3. 汽车相关企业呼叫中心的建设及运营要点；

二、理解

1. 汽车电子商务CRM各功能模块的作用；

2. 第三代呼叫中心的特征。

三、了解

       1. 汽车电子商务CRM系统的架构；

 

       2.几个汽车相关企业呼叫中心的成功案例。

第六章  汽车电子商务项目的运营实务

本章节讲述了管理信息系统的定义、功能、结构及其在汽车企业的应用；电子商务协同技术EDI的概念和工作原理；电子标签、云计算和大数据：RFID的应用。具体要求如下：

一、掌握

1．汽车电子商务项目运营的基本指标；

2．超级IP理论在汽车电子商务中的应用；

3. VR、IM等先进的汽车电商网站技术运营手段。

二、理解

1．超级IP理论的基本原则和核心思想；

2.  VR系统的架构和工作原理。

三、了解

1. 虚拟现实等先进技术技术在汽车电子商务领域的应用。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

复习题

一、单项选择题

1．制造商与外部原料供应商之间的电子商务属于（    ）。

A．企业之间的电子商务     B．企业与政府部门之间的电子商务

C．企业内部的电子商务     D．企业与消费者之间的电子商务

2．在进行电子商务时，顾客可以利用实时的（    ）等网上工具，进行网上洽谈咨询。

A．E-mail        B．电报                C．BBS        D．传真

3．不属于汽车电子商务模式的是（     ）。

A．B2B         B．供应链集成           C．B2C         D．间接交易型电子商务

4．B2B是通过（   ）进行的电子商务活动。

A．专用网络        B．Intranet        C．Internet          D．Extranet

5．按参与交易的主体对象分，网上配件商店最适合属于哪一类？（    ）

A．B2C        B．C2C         C．企业内部的电子商务        D．B2B

6．互联网的常用协议有（    ）。

A．HTTP     B．Internet

C．HTML     D．WINDOWS

7．ADSL的下行速率是（    ）。

A．64~128KBps      B．1~8MBps       C．10~20MBps     D．100MBps

8．排量为2979mL的宝马X5的综合税率是（     ）。

A．149%        B．95%            C．54%          D．66%

9．现行的跟单信用证统一惯例是从（    ）年开始实施的。

A．1983         B．1997           C．2007         D．2017

10．我国居民每人每年购汇额度是（    ）

A．5万美元     B．5万欧元        C．5万英镑       D．10万美元

11．以下哪个不是我国票据法规定的票据（    ）。

A．支票     B．汇票       C．发票     D．本票

12．进口汽车跨国运输主要的物流方式是（    ）。

A．海运   B．公路     C．铁路   D．航空

13．目前比较成熟的支付协议主要有（     ）。

A．SSL协议   B．TCP/IP协议   C．POP3协议  D．HTML协议

14．以下哪项不是第三方支付的隐含风险 (      )。

A．资金滥用    B．诈骗犯罪    C．恶意盗刷   D．货物丢失

15. 按照第三方支付的分类，支付宝属于 (      ) 。

A．平台账户模式   B．支付网关模式   C．非监管账户支付模式   D．网银模式

16．以下哪个不是物流的职能（    ）。

A．运输     B．仓储        C．制造     D．装卸

17．进口汽车跨国运输主要的物流方式是（    ）。

A．海运   B．公路     C．铁路   D．航空

18．垫款发车业务核心的风控点在于（     ）。

A．运输环节   B．监管环节   C．采购环节  D．交付环节

19．商品车运输风险最集中的环节是（     ）。

A．装卸    B．交付    C．运输   D．接收

20．以下哪种商品车装载方式是法律禁止的（      ）。

A．并排装载      B．上下层装载     C．半挂车装载    D．斜搭装载

21．现代企业管理思想的核心是（     ）。

A．产品中心论     B．销售中心论         C．利润中心论    D．顾客中心论

22．第三代呼叫中心主要特征是（     ）。

A．客服机器人   B．计算机和通信网络结合    C．大容量     D．低成本

23. 国内汽车销售行业的CRM的最高层次是（     ）。

A．呼叫中心    B．客户信息管理    C．客户满意度与忠诚度    D．企业价值链协同

24．CRM的本质是（       ）。

A．营销管理       B．客户管理        C．信息管理      D．平台管理

25. 数据挖掘的核心环节是（     ）。

A．收集数据       B．建立模型        C．挖掘潜客      D．价值再造

26．适合汽车电子商务在线互动看车的IM软件是（     ）。

A．QQ视频        B．微信视频        C．Skype视频     D．高清IM系统

27．在汽车电商实际运营中，从UV到销售线索的转化率是（     ）。

A．1‰~3 ‰        B．1%~3%         C．8%            D．30%

28. B to C汽车电子商务的应用领域包括（     ）。

A．售后服务         B．共享单车     C．产品研发        D．渠道管理

29. 超级IP理论的核心是（     ）。

A．信任代理        B．社交分享       C．契约精神       D．流量转化

30. 目前B to C整车电商平台的实质是（      ）。

A．线索归集        B．线索转化       C．直接销售       D．信息平台

31.下面哪一项不是传统拍卖的局限？ (    )  

A. 销售期      B. 检验产品的时间    C. 对买方有技术要求    D. 亲自出现在拍卖现场  

32. 在线侃价的步骤是： (     ) 。 

A. 搜索，选择，谈判，以及完成交易  

B. 搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易速度撒旦  

C. 搜索，谈判，选择，以及完成交易  

D. 搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易  

33. 下面哪一项是拍卖的局限性？ (     )  

A. 市场容量          B. 产品多样性      C. 潜在欺诈性           D. 销售的动态本质  

34. 杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具？ (     )  

A. 购物机器人        B. 信用认证网站     C. 商业评级网站         D. 购物门户站点  

35. 下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？ (    )  

A. 商店没有实体店铺，并销售一系列产品     

B. 商店没有实体店铺，并专门销售一种产品  

C. 商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品  

D. 商店有实体店铺，并销售一系列产品  

36. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？ (     )  

A. 更个性化的服务                         B. 不断增加的便捷  

C. 不断增加的对可购买产品的理解    D. 由于过失服务而造成的更高的总旅行费用  

37. 下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？ (      )  

A. 沟通速度                       B. 搜索大量职位的能力

 C. 评估自身市场价值的能力         D. 缺乏网络用户  

38. 以下市场行为的调停会有什么可能的影响：整合，复杂搜索需求，以及新市场？ (    )  

A. 非中介化      B. 电子调停       C. 再中介化         D. 没有影响  

39. 由某出版商出行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内容属于哪一种数字发行的例子？ (    )  

A. 寓教于乐的出版品        B. 电子书籍        C. P2P 出版        D. 远程教学  

40. 不采用在线购物的两个最主要原因是什么？ (     )  

A. 安全问题和价格问题                   B. 安全问题和信誉问题  

C. 安全问题和判断产品质量的困难    D. 价格问题和判断产品质量的困难  

41. 下面哪一项不是互联网广告业发展的原因？ （    ）  

A. 广告易于更新                                    B. 广告可以运用各种媒体工具  

C. 网络的整体运用已上升到一个高度         D. 网络电视扩大了网络观众基础  

42. 下面哪一项不是横幅广告的优点？ （     ）  

A. 将用户转到广告商的网站             B. 顾客被迫浏览横幅

C. 针对目标市场进行内容定制          D. 总成本低廉  

43. 为什么电子邮件很受广告商欢迎？ （      ）  

A. 来自潜在客户的快速反应     B. 客户的消息容量减少了  

C. 没有客户的潜在后冲           D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了  

44. ABC公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。公司希望这些客户将信息传递给他们的朋友和同事。上述形容的具体是什么样的营销方式？ （      ） 

 A. 推动战略      B. 拉动战略       C. 试销            D. 传染营销  

45. 下面哪一项不是推动策略的形式？ （    ）  

A. 中介传递      B. 自助服务       C. 直接传递        D. 搜索引擎最优化 

46. 公司对放在网站上的横幅广告收费。价格体系基于使用横幅上的链接进入广告商网站的人数。此公司使用的是哪一种展示模型？ （    ）  

A. 页面预览      B. 点击次数        C. 触发          D. 实际购买  

47. 辛迪浏览一个在线目录。基于她浏览的产品，网站根据她的爱好列出一个产品清单。辛迪使用的是什么目录？ （    ）  

A. 数据目录       B. 比较目录      C. 定制目录       D. 点播新闻  

48. 下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所？(    )  

A. 中型工业厂商      B. 中立主办者       C. 行业联盟       D. 行业巨头  

49. 麦克的商业计划要求她在一个交易所内联合多家企业。他希望这个企业联盟可以从大卖主那里获得更可观的定价。麦克运用的是哪一种模型？(    )  

A. B2B门户网站      B. 买家联盟         C. 卖家联盟       D. B2B拍卖  

50. 下面哪一个企业属于信息门户网站？(    )  

A. A公司在网站上向消费者销售产品  

B. B公司提供免费电子邮件帐户，强迫用户浏览横幅广告。 

C. C公司允许其他人对产品进行投标  

D. D公司为一个特定的垂直市场提供新闻，公告栏以及分类广告。  

51. 企业应该拥有很强的生产能力以减少交易费。拉姆斯得尔（Ramsdell）所界定的五个成功关键是？(    ) 

 A. 全方位服务        B. 正确的管理        C. 早期流动性         D. 开放性  

52. 在市场上首先行动可以帮助交易所减少下面哪一项难题？(    )  

A. 交易费        B. 成本储蓄       C. 征求供应商          D. 交易所太多  

53. 下面哪一项不是SCM（供应链管理）的功能之一？（    ）  

A. 产品开发      B. 采购           C. 物流             D. 产品计划  

54. 下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”？ （    ）  

A. 精确的需求预测      B. 价格波动         C. 订单批量化       D. 供应链陪配给制  

55. 下面哪一项是供应链可以改进的地方？（    ）  

A. 产品开发          B. 市场营销           C. 客户调研           D. 生产流程  

56. 下面哪一项不是供应链可以改进的地方？（    ）  

A. 包装          B. 市场营销        C. 客户调研         D. 生产流程  

57. 下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？ （  ）  

A. 将产品退回商店                        B. 将退货外包给公司 

 C. 公布货物损坏的地点以退货         D. 拒绝退货  

58. 下面哪一项不是下游活动？（  ）  

A. 销售            B. 货运安排          C. 客户帐单            D. 订单安排  

59. 下面哪一项是供应链管理软件整合的可见性优势？（  ）  

A. IT成本减少        B. 信息可见         C. 标准化           D. 客户回复响应  

60. 下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势？（  ）  

A．库存减少           B. 维修费用减少      C. 标准化            D. IT成本减少

二、多项选择题

1．根据交易对象不同，电子商务可分为若干交易模式，以下正确的是（    ）。

A．企业对企业     B．企业对个人      C．个人对个人     D．个人对企业

2．以下电商网站，属于C2C的是（      ）。

A．淘宝        B．阿里巴巴          C．Amazon          D．易趣

3．汽车电商网站包括 （    ）。

A．电商综合平台     B．汽车门户网站      C．厂商自建电商平台   D．行业垂直网站

4．CRM系统为企业管理决策部门提供的服务主要包括（   ）。

A.系统数据的统计与分析           B.客户管理的宣传工作

C.协调和组织营销活动             D.企业领导决策

5. 信用证的几个主要原则是（   ）。

A.独立抽象原则       B.不可撤销原则       C.严格相符原则         D.欺诈例外原则

6. 在Outlook中可以进行的操作是（    ）。

A．接收          B．回复             C．转发            D．撤销发送

7. 电子支付工具包括（    ）。

A．电子货币      B．智能卡           C．电子支票        D．电子钱包

8. 在电子钱包中可装入（   ）。

A．电子现金       B．电子信用卡       C．电子零钱        D．数字货币

9． 第三方物流的特点是（    ）。

A．信息化           B．合同化          C．个性化          D．联盟化

10．电子商务的交易内容分为（   ）几类。

A．电子购物与贸易            B．网上信息商品服务  

C．电子银行与金融服务        D．第三方物流

11. 下列支付工具中，属于电子支票类的有(    )。

A．智能卡       B．电子支票       C．电子汇款       D．电子划款

12．B2C电子商务的主要环节有（   ）。

A．物流配送     B．支付结算        C．安全认证      D．购物车

13． B2B电子商务的特征是（     ）。

A．整合         B．快捷            C．方便          D．利于追踪

14．根据交易机制，B2B电子商务的模式分为（     ）。

A．产品目录式       B．拍卖式       C．交易所式     D．社区式

15. 汽车企业B2B应用模式有（      ）。

A．前向集成目录模式          B．后向集成目录模式 

C．双向集成目录模式          D．中立模式

16. 管理信息系统基于管理层次的系统结构包括（     ）。

A．战略管理层       B．运行管理控制层       C．业务处理层     D．数据层

17． 以下哪些不属于EDI传输（      ）。

A．E-mail           B．传真          C．电子发票           D．电子订单

18. 云计算的特点是（      ）。

A．安全可靠               B．用户端硬件要求低 

C．跨系统文件共享         D．海量存储

19． 搜索引擎的种类包括（       ）。

A．全文搜索型        B．目录索引型       C．元搜索型       D．模糊搜索型

20．下列哪些工具可用于汽车网络推广（     ）。

A．SNS             B．BBS             C．随机邮件         D．Banner

21．汽车网络调查问卷的内容包括（      ）。

A．问卷编号         B．说明语           C．问卷问题        D．结束语

22. 电子商务的安全控制要求主要是（    ）。

A．传输保密性        B．信息完整性       C．不可否认性      D．用户身份真实性

23． 认证中心的作用主要有（     ）。

A．证书的颁发及更新      B．证书的查询      C．证书的作废      D．证书的归档

24.  SSL协议包括的子协议有（     ）。

A．记录协议          B．握手协议           C．链接协议          D．应用协议

25．汽车行业的电子商务应用领域包括（     ）。

A．整车制造          B．零部件             C．汽车金融          D．汽车销售

26．汽车零部件企业在其主要业务上的电子商务应用包括（     ）。

A．汽配电子化采购      B．仓储电子化管理    C．汽配电子检索    D．内部网络管理

27．汽车销售企业在其主要业务上的电子商务应用包括（     ）。

A．销售业务          B．试乘试驾         C．美容洗车      D．售后业务

28．对于汽车电商网站题材的选择，正确的建议是（     ）。

A．接近受众          B．自己擅长         C．当下热点      D．资源匹配

29．网站运维的几大任务（     ）。

A．安全管理          B．性能管理         C．内容管理      D．硬件管理

30．网上支付系统的主要组成部分有（   ）。

A．网上商城         B．客户               C．商家             D．银行

三、判断题

1．B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。                                          (   )

2．数字化产品最适合在网上销售。                                                            (   )

3．网上商城是买方和卖方进行电子交易的平台和接口界面。                          (   )

4．《汽车销售管理办法》规定只有4S店才能销售汽车。                              (   )

5．批量进口的小型乘用车都要经过CCC认证。                             (   )

6．UCP600规定跟单信用证都是不可撤销的。                                                        (   )

7．第三方支付机构可以自由支配沉淀资金。                                                   (   )

8．款到发货是目前最主流的汽车B to B电商交易方式。                                 (   )

9．凡经人民银行许可的第三方支付机构均必须参加保险。                             (   )

10．与传统的物流运作方式相比，第三方物流整合了多个物流功能。              (   )

11．供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有多个核心企业。              (   )

12．客户关系管理的本质是提升销量。                                                            (   )

13．呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心。                                       (   )

14．网站只要有流量，销售就不是问题。                                                        (   )

15．超级IP的显著特征是自身能够引流。                                                       (   )

16．客服机器人能够取代人工客服。                                                               (   )

17．汽车行业的所有环节都能做到完全的电子商务化。                                 (   )

18．B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。                                              (   )

19．国内目前汽车电商网站普遍效益不高。                                                     (   )

20．OSI模型分为七个层次。                                                                       (   )

21．目前国内用户普遍的上网接入方式是拨号接入。                        (   )

22．UCP600规定跟单信用证都是不可撤销的。                                               (   )

23．第三方支付分为监管型账户支付模式和非监管型账户支付模式。              (   )

24．电子支票是将传统支票的全部内容电子化和数字化。                                (   )

25．国内商品车的公路运输运价大约是0.1元/公里。                                       (   )

26．汽车电子商务的供应链以汽车制造企业为核心。                                    (   )

27．国内除了金融机构以外的任何机构和个人不得从事贷款业务。                  (   )

28．CRM的本质是以客户为中心。                                                                 (   )

29．第三代呼叫中心不以电话接入为主。                                                        (   )

30．流量不是目的，用户粘性带来的商业利益才是互联网项目的真正目的。         (   )

31．供应链是重要的市场营销方式和流通组织形式，对生产和流通有着间接的导向作用。（  ）

32网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的服务范围收取会员费。          （   ）33．B2E被用来进一步改变企业与合作伙伴和客户的关系。                                   （    ）34．近年来中国电信公用数据及多媒体信息网的建设取得了长足的进步，国民经济信息网络已覆盖了全国2 000多个城市及发达地区的乡镇，覆盖全国的ATM宽带网络已经建成开通，这为政府上网奠定了基础。（ ）
35．所谓网络营销，就是利用网络资源展开营销活动，利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。    （   ）

36．电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。                     （   ）

37．运用盲签名消费者可以代替和冒充银行的签名。                                              （    ）38．联机小额支付系统指POSE机系统和ATM系统，其支付工具为银行卡(信用卡、借记卡或ATM卡等)。它的主要特点是金额小、业务量大，交易资金采用净额结算。              （   ）39．多种支付手段结合模式是指第三方电子支付公司利用电话支付、移动支付和网上支付等多种方式提供支付平台的模式。在这种模式中，客户可以通过拨打电话、手机短信或者银行卡等形式进行电子支付。                                                                                        （   ）

40．目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。           （   ）41．按照物流系统的作用划分。包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。（ ）

42．物流配送中心按运营主体的不同，大致可分为两种类型。                                （    ）43．完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。       （    ）44．第四方物流主要由咨询公司提供的物流咨询服务，也就等于第四方物流公司。 （   ）45．商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合。（ ）

46．世界上最早的C2C网站是由皮埃尔?奥米迪亚(Pierre Omidy于1996年创办的eBay网站。（ ）

47．网络营销要求有相适应的经营理念和战略，但不要求有相适应的现代管理方式。（ ）

48．展览推销，上门推销，中介推销和各类广告宣传不属于商业渠道。( )

49．信息按加工程度的不同可以分成三类。（ ）

50．我国的“艺龙网”就是采用了优惠卡的促销方法。消费者可以通过网络加人这一酒店预订系统，登记注册后，在该系统内的所有酒店住宿均可享受4~5折的优惠。（ ）

51．汽车电子商务的核心是人。                                        （   ）

52．在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。                  （   ）

53．HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议。                     （   ）

54．电报不属于电子商务的工具。                                      （   ）

55．网络营销将完全取消中间商。                                     （   ）

56．在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的，属于网络对象犯罪。                                                                   （   ）

57．ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想。                 （   ）

58．包装在物流过程中起到便于保护、便于运输、便于销售的功能。       （   ）

59．按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。           （   ）

60．供应链管理的英文简写SCM。                                                （   ） 

四、简答题

1. 简述电子商务系统的组成要素。

2. 简述垂直型网站的优势。

3. 简述互联网常用的几种传输协议。

4. 简述中国进口小型乘用车在通关及上牌环节要缴纳哪几种税。

5. 简述供应链管理涉及的几个领域，其内在联系是怎样的。

6. 第三方支付按照经营模式分为几类，各有哪些特点？

7. 简述B2C电子商务企业几种主要的盈利模式。

8. 简述B2C电子商务的主要环节。

9.  简述B2B电子商务的几大特征。

10. 简述CRM的定义及作用。

11. 简述商品车运输途中的几个主要风险点。

12. 简述大数据的基本概念。

13. 简述我国汽车电子商务发展中存在的主要问题。

14. 简述呼叫中心对软硬件系统的基本需求。

15. 简述数据挖掘在汽车销售企业的 CRM系统中的作用。

16. 简述超级IP的定义及其流量转化逻辑。

17. 简述汽车销售业务应用电子商务的优点 。

18. 简述中国新车销售电子商务的发展趋势。

19. 简述客户信息管理主要包括哪几方面工作。

20. 简述构建潜在客户获取模型的过程。

21．汽车电子商务有哪些特点？

22．简述Web的组成部分。

23．汽车物流的电子商务功能有哪些？

24．简述电子商务的运作过程。

25．汽车物流的电子商务功能有哪些？

26．电子商务包含哪些要素？

27．什么是电子合同？

28．简述库存管理三要素？

29．简述市场细分的主要依据

30．呼叫中心由哪几部分组成？

五、论述题

1. 试述汽车行业电子商务的几种主要模式。

2. 试述TCP/IP模型各层的功能。

3. 试述电子支付的主要特征。

4. 试述网上销售模型的两大组成部分。

5. 试述信用证的基本原则以及信用证的主要内容。

6. 试述CRM8大基石的内容以及CRM战略的含义。

7. 试述客户关系主要分为哪几类。

8. 试述与SSL协议相比，SET协议的优点主要有哪些。

9. 试述电子商务应用为汽车经销商的哪些业务带来怎样的好处。

10. 试述汽车零售业的电子商务解决方案至少要实现哪些基本功能。

11．试述网上购物操作流程。

12．论述电子商务与传统商务模式的区别和优势

13．阐述网页布局的基本原则

14．简要说明常用的五种网上直接调查方式

15．画出网络调研的工作流程图。

16．简述网络营销的职能

17．对汽车六方位环绕介绍作简要说明

18．电子商务安全威胁主要体现在哪些方面，如何进行防范

19．简述增值性的物流服务的内容 

20．简述几种主要的商品车运输方式及其特点 

 

习题参考答案

一、单选题

1.D     2.C     3.A      4.A      5.D      6.C    7.C    8.C      9.C    10.B

11.B    12.A    13.B     14.D    15.C      16.D    17.A   18.A     19.C    20.D

21.A    22.B    23.C     24.D    25.D      26.D    27.A    28.D    29.C    30.A

31.A              32.B              33.C              34.B              35.A                36.D      37.D      38.B      39.B      40.C

41.C              42.D              43.A              44.D              45.D                46.B      47.C      48.A      49.B      50.D

51.C              52.D              53.A              54.A              55.D                56.C      57.C      58.D      59.A      60.A

二、多选题

1.ABCD     2.AD       3.AC       4.BCD        5.ACD

6.ABC      7.ACD      8.ACD      9.ABD       10.ABC

11.BD      12.AB      13.ABCD    14.ABCD     15.AC 

16.ABC     17.AB     18.ABCD     19.ABCD     20.ABD

21.ABCD    22.BCD      23.AC     24.AB        25.ABCD

26.ABC      27.AD      28.ABD     29.ABC      30.BCD

三、判断题

1. √   2. √   3. √   4. ×   5. √   6. √   7. ×   8. √   9. √   10. √

11. ×  12. ×  13. √  14. ×  15. √  16. ×  17. ×  18. √  19. √   20. √ 

21. ×  22. √  23. ×  24. √  25. √  26. √  27. √  28. √  29. ×   30. ×

31. ×  32. √  33. √  34. √  35. √  36. √  37. ×  38. √  39. √   40. ×

41. √  42. ×  43. √  44. ×  45. √  46. ×  47. ×  48. ×  49. ×   50. ×

51. √  52. √  53. √  54. ×  55. ×  56. √  57. √  58. √  59. ×   60. √

四、简答题

1. 简述电子商务系统的组成要素。

答：(1)客户，电子商务客户包括企业客户和个人客户。 (2)商家 包括制造商、流通贸易商和服务商等。(3)网上银行。(4) 认证中心。(5)物流、配送中心。(6)网上商城。(7)网上政府，包括工商、税务、海关和经贸等商管理部门。

2. 简述垂直型网站的优势。

答：垂直型网站主要有以下特点：(1)网站服务专业化。 (2)提倡采用创新营销模式。(3)积极培养忠诚级别的客户。

3. 简述互联网常用的几种传输协议。

答：互联网常用的几种传输协议：

①       HTTP超文本传输协议

②       POP、IMAP和SMTP邮件传输协议

③  FTP文件传输协议

4. 简述中国进口小型乘用车在通关及上牌环节要缴纳哪几种税。

答：中国进口小型乘用车在通关及上牌环节要缴纳以下几种税，

①关税25%

②增值税17%

③消费税0%~40%

④购置税10%（1.5升以下排量减半征收，新能源车免征）

⑤附加消费税10%（只针对净价130万元以上超豪华车）

5. 简述供应链管理涉及的几个领域，其内在联系是怎样的。

答：供应链管理主要涉及四个主要领域：供应(Supply)、生产计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

6. 第三方支付按照经营模式分为几类，各有哪些特点？

答：按照第三方支付的经营模式，第三方支付平台大致可以分为两种：一种是平台账户模式(PayPal模式)；另一种是支付网关模式（简单支付通道模式）。

7. 简述B2C电子商务企业几种主要的盈利模式。

答：线上商品的盈利模式有4种：1）网上订阅模式，包括在线服务、在线出版和在线娱乐；2）付费浏览模式3）广告支持模式4）网上赠予模式。线下实物商品的电子商务模式有3种：1）收取服务费2）会员制3）降低价格，扩大销售量。

8. 简述B2C电子商务的主要环节。

答：B2C电子商务的主要环节：1）物流配送。2)支付结算。3）安全认证。

9.  简述B2B电子商务的几大特征。

答：B2B电子商务特征1)整合。2)快捷。3)方便。4)利于追踪。

10. 简述CRM的定义及作用。

答：CRM是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理和保持企业和客户之间的良好关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的应用策略。（1分）

CRM的作用：

①改善服务

②提高效率

③降低成本

④扩大销售

11. 简述商品车运输途中的几个主要风险点。

答：商品车运输途中的几个主要风险点

①法规问题引发的风险

②司机问题引发的风险

③车况问题引发的风险

④消防问题引发的风险

⑤配载问题引发的风险

12. 简述大数据的基本概念。

答：大数据的概念具有4个特征：(1)数据量大。(2)结构复杂。(3)实时性高。(4)价值密度低。

13. 简述我国汽车电子商务发展中存在的主要问题。

答：我国汽车电子商务发展中存在以下主要问题：

①系统环境不够规范

②企业观念不够成熟

③管理模式陈旧

④网络安全程度不高

⑤消费者的观念仍有待转变

14. 简述呼叫中心对软硬件系统的基本需求。

答：呼叫中心对软硬件系统的基本需求有：

①       呼叫中心的运营质量需求；

②       呼叫中心的业务管理需求：

③       界面友好需求；

④       稳定、容错需求；

⑤       开放性需求。

15. 简述数据挖掘在汽车销售企业的 CRM系统中的作用。

答：数据挖掘在汽车销售企业的 CRM系统中的作用：

①建立有效的客户数据库。

②挖掘潜在客户。

③客户自身外的信息挖掘

④价值再造交叉销售

⑤由外到内的改进

16. 简述超级IP的定义及其流量转化逻辑。

答：IP原意为知识产权，超级IP指具有长期生命力和商业价值的跨媒介内容运营。

超级IP的流量转化逻辑：

①信任代理。通过内容和价值观输出建立公信力。

②社交分享，通过传播充分发酵，扩大影响。

③信用体系的建立，建立超级IP的终极游戏规则。

17. 简述汽车销售业务应用电子商务的优点 。

答：①书写电子化、传递数据化（这发生在企业与企业之间，以及企业内部）。②减少店面租金成本。③减少商品库存压力。④降低行销成本。⑤经营规模不受场地限制。⑥支付手段高度电子化。⑦便于收集客户信息。⑧提高供应链管理水平。

18. 简述中国新车销售电子商务的发展趋势。

答：①产品呈现方式的电子化，

②满足用户需求的个性化

③销售过程的互动化

④交付手段的多样化

19. 简述客户信息管理主要包括哪几方面工作。

客户信息管理主要包括以下几方面：

（1） 制定《客户信息管理制度》

（2） 确定客户信息收集的内容

（3） 收集客户信息

（4） 更新客户信息库

（5） 客户信息整合与分析

（6） 建立相关的客户指标

（7） 编制《客户信息分析报告》

（8） 资料归档

20. 简述构建潜在客户获取模型的过程。

答：构建潜在客户获取模型的过程如下:

(1)收集原始数据；

(2)构建特征模型;

(3)提取潜在客户；

(4)实施营销推广。

21.汽车电子商务有哪些特点？

1.答：（1）高效性、（2） 方便性、3）集成性、4）可扩展性、（5）安全性

22.简述Web的组成部分。

答：浏览器、网站、通讯协议

23汽车物流的电子商务功能有哪些？

答：（1）需求管理功能 （2）采购管理功能 （3）仓库管理功能 （4）财务管理和结算功能 （5）配送管理功能 （6）物流分析功能 （7）决策支持功能

24．简述电子商务的运作过程。

1.答：（1）交易前准备、（2）交易谈判和签订合同、（3）办理交易进行前的手续、（4）交易合同的履行和索赔

25．汽车物流的电子商务功能有哪些？

答：（1）需求管理功能 （2）采购管理功能 （3）仓库管理功能 （4）财务管理和结算功能 （5）配送管理功能 （6）物流分析功能 （7）决策支持功能

26．电子商务包含哪些要素？

答：电子商务是要素包括①利用计算机技术网络技术②利用远程通信技术③实现电子化、数字化和网络化商务过程。

27．什么是电子合同？

答：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。

28．简述库存管理三要素？

答：①库存管理是对制造业或服务业生产、经营全过程的库存管控

②它包括各种物品，产成品以及其他资源的管理

③库存管理的目的是使所有占用资源的成品和半成品的储备保持在经济合理的水平上。

29．简述市场细分的主要依据

答：①企业根据消费者需求的不同，

②根据市场现状，

③根据现有的技术水平，

把整个市场划分成不同的消费者群

30．呼叫中心由哪几部分组成？

答：①前端系统

②后端系统

③通讯网络

五、论述题

1. 试述汽车行业电子商务的几种主要模式。

答： 汽车行业电子商务主要有3种模式：1）B2B电子商务中心模式，简称B2B模式。2）企业对消费者的模式，简称B2C模式。3）供应链集成模式。

2. 试述TCP/IP模型各层的功能。

答： TCP/IP模型包含4个层级。（1） 应用层(Application Layer)；（2）传输层(Transport Layer)；（3）互联层(Internet Layer)；(4) 网络接口层(Host to Network Layer)。

3. 试述电子支付的主要特征。

答：电子支付的主要特点如下。1)电子支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输；2)电子支付的工作环境是一个开放的系统平台；3）电子支付使用的是先进的通信手段； 4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

4. 试述网上销售模型的两大组成部分。

答：网上销售模型包括以下两个方面：从零售商角度的销售模型，处理顾客订单的过程；从顾客角度的销售模型，顾客购买商品或获得服务过程中的一系列活动。

5. 试述信用证的基本原则以及信用证的主要内容。

答：信用证三原则：独立抽象原则，严格相符原则，欺诈例外原则。

一份标准的信用证至少包括以下几方面的内容：

①对信用证本身的说明。

②对货物的要求。

③对运输的要求。

④对单据的要求。

⑤开证行对受益人及汇票持有人保证付款的责任文句。

⑥银行间电汇索偿条款。

⑦其他特殊要求。

6. 试述CRM8大基石的内容以及CRM战略的含义。

答：CRM的8大基石如下：

CRM视角、CRM战略、有价值的客户体验、组织协作、CRM流程、CRM信息、CRM技术、CRM考核指标。

CRM战略是一种商业战略，是企业战略的重要部分。它着眼于理解和管理组织当前和潜在的客户需求。

CRM战略必须集中在如下方面：

①     建立新的优势，增加客户满意度并领先于竞争对手；

②     维持现存优势；

 ③ 抑制或者消除竞争对手的优势。

7. 试述客户关系主要分为哪几类。

答：客户关系可分为以下几类：

①基本关系

②反应关系

③可靠关系

④主动关系

⑤伙伴关系

8. 试述与SSL协议相比，SET协议的优点主要有哪些。

答：SET协议运行的目标如下：1)信息在互联网上安全传输；2)保证电子商务参与者信息的相互隔离；3)解决网上认证问题；4)保证网上交易的实时性；5)兼容性。

9. 试述电子商务应用为汽车经销商的哪些业务带来怎样的好处。

答：汽车销售电子商务的优点如下。①书写电子化、传递数据化（这发生在企业与企业之间，以及企业内部）。②减少店面租金成本。③减少商品库存压力。④降低行销成本。⑤经营规模不受场地限制。⑥支付手段高度电子化。⑦便于收集客户信息。⑧提高供应链管理水平。

10. 试述汽车零售业的电子商务解决方案至少要实现哪些基本功能。

答：汽车零售业的电子商务解决方案至少要实现以下基本功能：

①符合汽车行业规律

②灵活的商品目录管理功能。

③网上洽谈功能。

④订单管理功能。

⑤基于角色的权限和个性化界面。

11．试述网上购物操作流程。

答：登录网站--登录会员--寻找商品--选择商品并点击购买—更改数量或点击继续购买—选择付款方式—核对收货地址—提交订单—订单确认后等待送货人员上门—验货签收

12．论述电子商务与传统商务模式的区别和优势

答：（1）．全新时空优势

（2）．减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势

（3）．减少库存，降低交易成本。

（4）．密切用户关系，加深用户了解的优势

（5）．减少中间环节，降低交易费用的优势

13．阐述网页布局的基本原则

答：①简化操作、留住访问者；

②不断优化内容；

③保持网页能快速下载，时间最好能控制在10秒内；

④慎重使用特殊的字体；

⑤避免在网页上出现错别字；

⑥尽量不要使用卷滚条；

⑦设置网站介绍栏目；

⑧避免使用向前和相后按钮；

⑨尽量少使用Flash插件；

⑩动画与内容应有机结合。

14．简要说明常用的五种网上直接调查方式

①利用自己的网站；

②借用他人网站

③混合型；

④Email型，积累有效的客户Email地址，直接向潜在客户发送调查问卷；

⑤讨论型，在相应的讨论组中发布问卷信息；

15．画出网络调研的工作流程图。

 

撰写调研报告信息

确定调查目标

设计调研方案

收集信息

信息整理与分析

 

 

 

 

16．简述网络营销的职能

（1）网络品牌：在互联网上建立并推广品牌；

（2）网站（网址）推广：网络营销核心工作；

（3）信息发布：网络营销基本职能；

（4）销售促进；

（5）销售渠道，是企业销售渠道在网上的延伸；

（6）顾客服务：在线顾客服务的一种方式；

（7）客户关系；网站的交互性、顾客参与等，增进了顾客关系。

17．对汽车六方位环绕介绍作简要说明

答：①车头45°角。

②驾驶座。

③后排座。

④车尾部

⑤侧车身。

⑥发动机室。

18．电子商务安全威胁主要体现在哪些方面，如何进行防范

答：电子商务安全威胁主要体现在：冒充合法用户；窃取信息；篡改信息；网络攻击；计算机病毒。防范手段：①宣传教育，提升安全意识②采用多重保护手段③提高管理水平@运用法律武器。

19．简述增值性的物流服务的内容 

答:1.增加便利性的服务——使消费者受益的服务

2.加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务

3.降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务

4.延伸服务——将供应链集成在一起的服务

20．简述几种主要的商品车运输方式及其特点 

1.铁道运输：运载量大，运输费用低，一般不受气候因素影响，准时性较强，安全系数大，但营运缺乏弹性中；

2.汽车运输：全程速度较快，营运灵活，可以实现门到门的运输，但运量较小，效率低，长途运输成本高，能耗大，易发生事故。 

3.水上运输：运输能力大，能源消耗低，能以最低的单位运输成本提供最大的运量。但水上航行的速度比较慢，航行周期长。 

4.航空运输：航空运输的主要优点是速度快，货物损坏少，安全性高，但是航空运输的费用高，受气候条件限制。