03293《汽车维修企业管理》复习指导书

汽车维修企业管理学习辅导

 

“汽车维修企业管理”是国家开放大学汽车检测与维修技术专业（助力计划专科）的专业选修课，共9章内容。同学们学习时应抓住重点，围绕基本汽车维修企业管理的基本要求、内容和方法进行学习，下面将逐章指出各章的重点，希望能对大家的学习提供一定的帮助。

第1章汽车维修企业概述

本章介绍了汽车维修企业的特点和作用，汽车维修企业的类型、开业条件及审批程序，以及汽车4S店应具备的条件。具体要求如下：

一、重点掌握

1．汽车维修企业的特点和作用；

2．汽车维修企业的开业条件；

3．、汽车维修企业的类型。

二、一般了解

1．汽车维修企业的概念；

2．汽车维修企业立项、年审和变更审批程序。

第2章汽车维修企业生产管理

本章讲述了汽车维修企业生产的基础管理，汽车维修服务核心流程，生产管理模式，维修收费管理要求，以及汽车维修标准工时定额制定和维修进度的控制。具体要求如下：

一、重点掌握

1．汽车维修的核心流程内容；

2．汽车维修收费管理要求；

3． 汽车维修过程的时间控制的内容。

二、一般掌握

1.汽车维修的工时定额管理内容；

2.汽车生产安全管理。

三、一般了解

1．汽车维修生产计划、调度、统计；

2．汽车维修生产管理原则；

3．汽车维修生产管理模式。

第3章汽车维修企业技术管理

本章讲述了汽车维修企业技术管理的基本任务，技术管理的组织机构和职责要求；汽车维护的技术管理，汽车修理的技术管理；汽车修理技术检验，汽车检测与诊断，以及技术责任事故的处理要求。具体要求如下：

一、重点掌握

1．汽车维护、修理技术管理的要求；

 2．汽车维修检验的标准；

3. 汽车维修责任事故判定和处理要求。

二、一般了解

1．汽车维修企业技术管理的基本任务；

2. 汽车维修企业技术管理的组织机构和岗位职责；

3.汽车维修检测和诊断技术内容。

第4章汽车维修企业的质量管理

本章讲述了汽车维修企业维修质量管理的概念，维修质量管理的任务和组织机构，全面质量管理的特点、方法、要求和管理小组，汽车维修质量检验的方法、分类和检验技术要求，汽车维修行业的质量监督。具体要求如下：

一、重点掌握

1． 汽车维修质量管理任务；

2． 汽车维修质量检验的任务；

3． 汽车维修质量检验的分类、内容。

二、一般掌握

1．全面质量管理内容和要求；

2.汽车维修质量检验的标准。

三、一般了解

1．汽车维修质量管理的内容、发展概况和管理机构组成；

2．汽车维修检测诊断设备和计量工具的检定。

第5章汽车维修合同的管理

本章讲述了汽车维修合同的概念、特征、作用和主要内容，合同的使用要求，合同的管理事务要求，本章的内容应当重点掌握。具体要求如下：

一、重点掌握

1．  汽车维修合同的重要性和作用；

2．汽车维修合同的主要要素和内容；

3. 汽车维修合同的使用和管理。

二、一般了解

1．汽车维修合同的担保；

2．汽车维修合同管理机构组成。

第6章汽车维修企业物资与设备的管理

本章介绍了汽车维修企业物资管理的意义和任务，汽车维修物资的分类、采购与库房管理，汽车维修中的配件管理，以及汽车维修设备的管理。具体要求如下：

一、重点掌握

1．汽车维修物资的采购与库房管理的作用；

2．汽车配件管理的事务和库存的要求；

3. 汽车维修设备的维护、更新和报废流程和实施方法。

二、一般掌握

1．汽车维修物资管理的意义和任务；

2.汽车维修设备的分类和管理事务。

第7章汽车维修企业人力资源管理

    本章介绍了人力资源管理的基本概念、特点、原理、功能、目标和任务，对岗位的组织和设计要求，人力资源的规划，员工的招聘、培训、绩效考评、报酬和激励的方法等。具体要求如下：

一、重点掌握

1．  汽车维修企业的组织设计和岗位的设置；

2．  汽车维修企业的人员招聘的原则、条件和流程；

3．  汽车维修从业人员的培训形式、内容、方法和制度；

4．  汽车维修企业各岗位员工的绩效考评内容、方法；

5．  企业员工的报酬与激励的制定依据和方法。

二、一般了解

1．汽车维修企业的人力资源管理的概念；

2．  人力资源的规划。

第8章5S管理

本章介绍了汽车维修企业的现场管理5S内容，5S管理的作用，5S管理的实施及检查的要求。具体要求如下：

一、重点掌握

1.汽车维修企业5S管理的内容和作用；

2.汽车维修企业实施5S管理的要求；

3.5S管理的步骤和方法。

二、一般了解

5S管理的注意事项。

 

第9章汽车维修企业财务管理

本章讲述了汽车维修财务基本知识，财务管理基础，汽车维修企业营业收入的管理，成本费用管理，利润的计算和分配管理。具体要求如下：

一、重点掌握

1.汽车维修企业营业收入的管理要求；

2.汽车维修企业成本费用管理；

3.汽车维修企业利润组成和分配管理要求。

二、一般了解

1．财务基本知识；

2．财务管理的原则、制度和基本环节的要求。

 

复习题

一、填空题

1. 汽车维修业通过来维持和恢复汽车，延长汽车使用寿命，是汽车流通领域中的重要组成部分。

2. 按修理对象和作业范围，将修理分为汽车大修、、汽车小修及。

3. GB/T16739.1《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为、。

4. 汽车维修企业或经营业户异动变更包括、经营权的变更、租赁或承包经营权的变更。

5. “三不落地”是指、、和不落地。

6. 汽车维修生产的基础管理包括、、生产进度与生产统计和生产安全以及劳动管理等。

7. 一般情况下实际维修时间和定额工时的相对理想的比值是。

8. 企业年度审验的主要内容包括经营资质的评审、的评审和规费缴纳的情况。

9. 汽车维修企业的生产劳动管理包括劳动组合、劳动定额、劳动考核、劳动工资、职工培训、等。

10. 一类汽车维修企业开业申请是由道路运输管理机构审批。

11. 汽车维护的指导原则是“预防为主、定期检测、”。

12. 汽车维修合同履行出现违约责任处理的方式，一般分为两种。

13. 汽车维护工艺的组织按作业人员分工为和两种形式。

14. 汽车维修合同发生纠纷，应及时协商解决。

15. 汽车维修合同签订的形式分为（一次使用的合同）。

16. 技术事故的处理原则，必须坚持原则。

17. 全面质量管理的基本特点是即全面的、全过程的、全员的，管理方法可以是多种多样的。

18. 汽车检测可分为安、综合性能检测和。

19. PDCA管理系统一般分为。

20. 过程检验一般采用相结合的方法。

21. 汽车维修设备的维护一般采用三级维护制，即、一级维护和二级维护。

22. 根据设备特性和结构特点，制定设备使用规定时应包括建立健全设备操作、使用、维护规程和。

23. 汽车补给设备按用途可分为。

24. 汽车零部件分为、车身及饰品、电气电子产品和通用件五类。

25. 配件的采购管理的一般程序为接受采购计划、选择供货商、订货、和接货查收五个环节。

26. 员工的工资一般由、职务工资、工龄工资和业绩工资组成。

27. 人力资源管理具有综合性、、发展性和社会性的特点。

28. 人力资源规划的控制包括整体控制和。

29. 绩效考评的方法有民意测验、共同确定、、等差图表、要素评定、欧德伟法和情景模拟法。

30. 组织机构设计的原则目标明确、功能模块清晰和。

31. 5S是指对生产各要素所处的状态不断地进行、清洁和提高员工素养的活动。

32. 整顿就是把工作场所需要的物品加以。

33. 素养要求员工：、遵守劳动纪律。

34. 在汽车维修企业中，“三不落地”是指不落地。

35. 财务管理的目的是达到最大化。

36. 财务管理是组织企业财务活动，的一系列管理活动的总称。

37. 支票分为票两种。

38. 是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反映企业的经济状况，是企业现金流入量的主要来源。

39. 汽车维修企业成本控制的主要内容是对各种开支、人力、的控制。

40. 汽车维修收入主要由、材料配件收入和其它收入三个部分组成。

二、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√，错误打×。）

1. 各类汽车维修企业都有企业负责人和专职检验员。(  )

2. 从事一、二类汽车维修企业许可证有效期为6年。( )

3. 各类汽车维修企业都必须有停车场。                                ()

4. “预约”是业务接待员的主要职责之一。 ()

5. 任务委托书也是维修合同。 ( )

6. 汽车维修工时定额一般是由企业自行制定。 ( )

7. 传统的汽车维修管理模式比团队式管理模式效率要高。 ( )

8. 维修的定额工时和实际维修时间是不同的。（）

9. 现在使用的汽车维修开业标准是GB/T16739---2003《汽车维修业开业条件》。 ( )

10. 汽车例行维护（日常维护），是由驾驶员每日出车前或收车后进行的。( )

11. 汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 (   )

12. 汽车修理应贯彻以预防为主、视情修理的原则。(   )

13. 汽车维修竣工出厂合格证由运输管理部门签发。 ( )

14. 汽车维修合同的作用之一维护汽车维修市场秩序。(   )

15. 汽车维修合同履行完毕后，对合同文本可不再保存管理。(   )

16. 承修方可提前交付竣工的车辆。 (   )

17. 汽车维修合同发生纠纷，承修和托修双方首先申请仲裁。 (   )

18. 汽车维修企业的质量既包括维修作业质量也包含服务质量。 (   )

19. 外购零部件入库检验可由非专业人员进行。 (   )

20. 定位作业法一般部适用于规模不大或修理车型较杂的汽车维修企业。    (    )

21. 汽车维修设备管理机构的由班组长和工人技师负责管理即可。 (   )

22. 汽车维修设备管理的目的，是以最小的花费取得最佳投资效果。(   )

23. 汽车维修设备可分为通用设备和专用设备两种。（）

24. 人力资源规划涉及的范围广，只能运用于整个汽车维修企业。             (    )

25. 报酬就是工资。 (   )

26. 绩效考核是指企业领导对员工工作的考核。( )

27. 报酬越高，激励效果不一定越好。                                     (    )

28. 汽车维修物资及维修设备都属于生产资料。(  )

29. 为保证汽车维修过程的顺利进行，库存量越多越好。(  )

30. 制订物资消耗定额要贯彻“平均先进”的原则。(   )

31. 清洁是在做整理、整顿、清扫工作中，需要定期进行监督检查。(   )

32. 财务管理是指企业在资金运动中，与有关方面发生的经济关系。(   )

33. 5S管理部可以采用临时突击检查的方式进行。 (  )

34. 定期销毁过期文件不是整顿的要求(  )

35. 现金主要指的是法定货币。(   )

36. 企业之间不可以互借现金。  (   )

37. 支票的金额起点为1000元。 (   )

38. 财务管理的核心是资金管理。 (   )

39. 企业利润分配时首先要考虑员工的利益。 (   )

40. 汽车维修企业降低成本方面主要是人工成本。                        (    )

 

三、多项选择题

1.汽车维修企业的调度具有的作用有（）。

A、组织   B、指挥    C、控制   D、协调

2.汽车维修工时定额，包括汽车大修工时定额、总成大修工时定额和 （     ）。

A、小修工时定额    B、外加工工时定额    C、维护工时定额   D、保养工时定额

3.维修管理制度包括（）。

A、质量管理   B、安全行车管理    C、人员培训制度   D、安全生产管理

4.制订维修工时定额的方法有（       ）。

A、类比法    B、经验估算法   C、统计分析法   D、技术测定法

5.汽车维修中产生的“三废”是指（      ）。

A、废料    B、废水    C、废气    D、废油

6.汽车维修分类中电气专修户主要修理的项目有（  ）。

A、修复蓄电池    B、修理空调    C、修理鼓风机     D、修理汽车仪表

7.一般情况下，派工单上应有哪些人员签字（     ）。

A、主修人    B、检验员    C、经理    D、调度

8.安全管理制度应包括（      ）两大方面。  

A、安全生产   B、设备安全操作    C、场地安全   D、消防安全

9.汽车维修生产管理应当遵循的原则是：（  ）。

A、用户满意为导向   B、维修技术为导向   C、维修质量为导向   D、企业效益为导向

10.汽车修理的基本方法有（）。

A、诊断修理法    B、混装修理法   C、就车修理法   D、总成互换修理法

11.承、托修双方必须签订维修合同的（）。

A、汽车大修    B、发动机大修    C、灯光检修    D、二级维护

12.汽车维修合同在企业经营中的作用有哪些？（）

A．维护汽车维修市场秩序               B. 促进汽车维修企业发展

C.  利于汽车维修企业改进经营管理       D. 保证提高维修质量

13.汽车维修企业所用的生产物资通常分为（）

A、消耗品    B、汽车配件    C、维修用辅料    D、维修用原材料

14.汽车维修设备维护的要求原则有（）。

A、整齐   B、清洁   C、润滑    D、安全

15.员工聘用的基本原则（）。

A、以岗定人    B、双向选择   C、公开公正   D、内部选拔

16.培训的目的(        )。

A、提高效率     B、技术培训   C、学历培训    D、岗位培训

17.绩效考评的作用（）。

A、体现公平竞争     B、激励员工    C、薪酬制度的基础    D、人员培训的依据

18.下列哪些工具属于通用型（）。

A、扳手    B、套筒    C、正时工具    D、万用表

19. 汽车维修设备的报废条件有哪些？（）

A．已超过使用年限B. 严重破损

C.型号过于老旧D. 严重污染环境

20.库存管理的原则（）。

A、不待料、不断料    B、不呆料、不滞料

C、不囤料、不积料    D、不赊料、

21.库存盘点的方法有（）盘点。

A、永续盘点    B、循环盘点    C、定期盘点    D、重点盘点

22.配件入库验收过程中，要把好哪些关（）。

A、名称    B、数量    C、质量    D、单据

23.财务知识包括（）。

A、现金管理    B、银行结算     C、支票结算     D、外汇结算

24.汽车维修企业的利润总额包括（）。

A、营业利润    B、投资净收益    C、银行利息   D、营业外收支净额

25.维修企业的经营成本包括（）。

A、直接成本    B、间接成本    C、营业费用   D、财务费用

26.按风险形成原因分，风险可分为（）

A、市场风险    B、公司风险    C、经营风险    D、财务风险

27.5S考核形式有（）。

A、早会考评     B、奖惩考评    C、客户考评    D、板报考评

28.实行5S管理过程中，定期检查分为(     )。

A、日检    B、周检    C、月检    D、年检

29. 反映企业盈利能力的指标主要有哪些？（）

A．资本金利润率B. 成本利润率

C.销售利润率D. 资产总额利润率

30. 汽车维修企业财务分析的主要内容有哪些？（）

A.偿债能力B. 经营能力

C．盈利能力D. 趋势分析

 

四、简答题

1.汽车维修企业的主要特点包括哪些？

2.汽车维修企业在落实安全教育和安全责任制的措施有哪些？

3.简述汽车维修企业有哪些类型？

4.汽车维修服务的核心流程主要包括哪些？

5.任务委托书的主要内容有哪些？

6.汽车维修企业的技术管理的具体任务有哪些？

7.二级维护作业项目的具体内容有哪些？

8.汽车维修合同签订的范围有哪些？

9.简述汽车维修合同签订的原则。

10.汽车维修质量管理的任务是什么？

11.汽车维修物资管理的意义是什么？

12.如何计算固定资产的原值折旧？

13.对汽车维修企业的管理人员重点培训的内容包括哪些？

14.选购设备的原则什么？

15.简述人力资源的管理任务是什么？

16. 5S中素养(Shitsuke)包括哪些内容？

17.汽车维修企业现场5S管理的作用是什么？

18.企业财务管理的原则是什么？

19.汽车维修企业的成本包括哪些？

20.企业税后利润的分配程序是什么？

 

五、论述题

1.申请汽车维修经营业务的应具备的条件有哪些？

2.试述汽车维修服务核心流程中的维修作业流程的注意事项?

3.试述汽车维修合同应包括的内容有哪些？

4.论述汽车维修企业留住人才的方法有哪些？

5.论述汽车维修企业在成本管理中应做好哪些工作？

 

习题参考答案

一、填空题

答案：

1.维护和修理技术状况    2.总成大修零件修理   3.一类二类

4.企业名称      5.零件工具油水     6.生产计划生产调度

7.0.9—1.05      8.经营行为      9.劳动保护与劳动保险   10.省级

11.强制维护  12.支付违约金和赔偿金  13.全能工段式专业工段式14.承修和托修双方  15.长期合同和即时合同  16.“四不放过” 17.“三全一多” 18.全环保检测故障检测  19.四个阶段八个步骤  20.自检互检和专职检验

21.日常维护   22.岗位责任制   23.加油设备充电设备和充气设备

24.发动机底盘25.订货跟踪  26.基础工资  27.实践性   28.操纵控制

29.配对比较  30.分工明确   31.整理整顿清扫   32.定量定位

33.工作时精神饱满 34.备件工具油水  35.使企业价值  36.处理企业财务关系  37.现金支票和转账支票  38.现金流入量  39.物力消耗  40.维修工时收入

二、判断题

答案:

1.×2.Ö3.×4.×5.Ö6.Ö7.×8.Ö9.×10.Ö

11.Ö 12.Ö 13.×14.Ö15.×16.Ö17.×  18.Ö 19.×20.×

21.×  22.Ö 23.Ö24.×25.×26.×27.Ö 28.Ö 29.×30.Ö

31.×  32.Ö   33.Ö 34.Ö 35.×36.Ö  37.×38.Ö39.×40.×

 

三、多项选择题

答案：

1.ABCD2.AC3.ACD4.ABCD 5.BCD

6.ABCD7.ABD8.AD      9.ACD10.BCD

11.ABD12.ABCD   13.BCD  14.ABCD 15.ABC

16.BCD17.ABCD  18.ABD19.ABCD20.ABC

21.ABCD   22.BCD    23.ABC    24.ABD      25.AB

26.CD27.ABCD28.ABC29.ABCD     30.ABCD

 

四．简答题

1、答：汽车维修企业的主要特点包括:

汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征；有“点多、面广、规模小”的特点；维修对象和服务对象具有高科技特征；维修手段具有高科技特征；维修人才具有高科技特征；维修技术具有高科技特征；维修管理具有高科技特征；具有社会分散性特点；具有市场调节特点；具有很强的竞争性特点。

2、答：汽车维修企业在落实安全教育和安全责任制的措施有：

1）组织安全生产、开展安全教育；2）建立安全生产责任制度；3）严格遵守安全技术操作规程；4）加装安全防护装置。

 

3、答：汽车维修企业有以下几种类型：

1)按行业管理分：汽车整车维修企业，汽车专项维修业户；

  2）按照经营形式分：特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统的汽车维修企业。

4、答：汽车维修服务的核心流程主要包括：

预约、准备工作；接车及制单；维修及进行工作；质检及内部交车；交车、结算及跟踪回访。

5、答：任务委托书的主要内容有：

1)用户信息主要包括用户名、联系方式等；2)车辆信息包含牌照号、车型、颜色、底盘号、发动机号、上牌日期、行驶里程等；3)维修企业信息；4) 维修作业任务信息；5)附加信息和用户签字等信息。

6、答：汽车维修企业的技术管理的具体任务有:

建立技术组织机构；建立技术管理制度及技术责任制度，为生产服务的原则；做好汽车维修的设备管理；做好技术培训和技术革新；做好技术基础工作。

7、答：二级维护作业项目的具体内容有：

 1）发动机部分的检查；2）底盘部分的检查和调整；3）电气部分的检查；4）轮胎的检查和换位；5）其它需要紧固的检查；6）质量检验。

8、答：汽车维修合同签订的范围有：

凡办理以下维修业务的单位，承、托修双方必须签订维修合同：汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护等。

9、答：汽车维修合同签订的原则是：

   汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则签订，承修、托修双方签章后生效。

10、答：汽车维修质量管理的任务是：

 1）加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识； 2）制订企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划；3）严格执行汽车维修质量检验制度，实行“三检”；4）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统的管理和保证。

11、答：汽车维修物资管理的意义：

保证汽车维修正常进行；加强汽车维修企业流动资金周转，提高企业经济效益；节约物资，减少损耗；提高汽车维修企业的管理手段。

12、答：固定资产的原值折旧的计算：

原值折旧是指固定资产由于正常使用损耗而转移到产品成本中去的价值，固定资产的折旧费不仅包括有形损耗，还包括无形损耗。常用的折旧方法有三种：直线法（恒量递减）、净值法（余额等比递减）、等差法（等差递减）。

13、答：汽车维修企业的管理人员重点培训的内容有：

汽车维修行业的有关法规、政策；如何培训下属员工独立工作，如何决策、授权、制定目标、评价与引导管理；国内外的先进管理案例等。

14、答：选购设备的原则是:

  1）生产上适用，选购的设备应与企业所经营维修车型、企业规模与发展、使用维系能力以及动力和原材料供应等相适应，应具有较高的生产率和利用率；2）技术先进；3）经济合理；4）具有较好的安全性、可靠性、维修性、环保性和长寿命；5）尽可能就近采购。

15、答：人力资源管理的任务是：

人力资源规划；岗位分析；人力资源的合理配置；员工招聘；人力资源的开发和维护等。

16、答：5S中素养(Shitsuke)包括内容有：

良好的习惯；遵守各项管理规定；工作积极主动；工作时精神状态饱满等

17、答：汽车维修企业现场5S管理的作用:

提升公司形象；营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感(；提高工作效率，减少浪费，降低成本；保障工作质量；改善情绪，保障生产安全。

18、答：企业财务管理的原则有：

成本效益原则；风险收益均衡原则；资金合理配置原则；利益关系协调原则。

19、答：汽车维修企业的成本包括：

  1）经营成本：直接成本，包含材料、人工和其它直接费用；间接成本，包括汽车维修过程中间接发生的材料费用及人工费用。

  2）汽车维修企业的期间费用：经营费用，企业管理费用，财务费用。

20、答：企业税后利润的分配程序是：

1）支付被没收的财产损失，支付滞纳金和罚款； 2）弥补企业以前的亏损；3）提取法定公积金和公益金；4）向投资者分配利润。

 

五．论述题

1、答：申请汽车维修经营业务应具备的条件有：

  1）有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16793-2015）相关条款规定执行。

  2）有与其经营业务相适应的设备、设施；配备的计量设备应当符合国家有关技术标准要求，并经法定鉴定机构检定合格。从事汽车维修经营业务相适应的设备、设施应符合国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16793-2015）相关条款规定执行。

  3）有必要的技术人员。从事一类和二类维修业务的应当各配备至少1名技术负责人和质量检验人员，应当各配备至少1名从事机修、电器维修、钣金和涂装的维修技术人员；从事三类维修业务的，按照其经营项目分别配备相应的维修技术人员。

2、答：汽车维修服务核心流程中的维修作业流程注意事项有：

1)维修人员接到任务委托书后，应当及时、全面、准确的完成维修项目，不应超出维修范围进行作业。

  2)维修人员应当具备比较丰富的汽车理论知识与实践经验，受过专业培训并取得维修资格后方可上岗，维修操作规范、有序。

  3)维修中应爱惜用户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。

  4)应当注意文明生产、文明维修。做到部件、工具、油水“三不落地”，随时保持维修现场的整洁。

3、答：汽车维修合同应包括的内容有：

承修、托修双方名称；签订日期及地点；合同编号；送修车辆的车种车型、牌照号、底盘号和发动机号；送修日期、地点、方式；交车日期、地点、方式；维修类别及项目内容；预计维修费用；托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则；质量保证期；验收标准和方式；结算方式及期限；违约责任和金额；解决合同纠纷的方式；双方商定的其它条款等。

4、答：汽车维修企业留住人才的方法有：

  1）职业发展留人。企业指导员工进行职业生涯设计并于员工共同努力，促进其职业生涯计划的实现。

2）企业发展留人。企业制定有明确的发展战略目标，并使员工能感受到他们的工作与实现企业的发展目标是息息相关的。

3）公平竞争机制留人。企业内部建立健全各种必要的制度，努力促进公平竞争，使优秀人才脱颖而出。

4）高薪留人。

5)“超弹性工作时间”留人。

6）“黄金降落伞”制度留人。

7）“沉淀福利”制度留人。

5、答：汽车维修企业在成本管理中应做好以下一些主要工作：

 1）加强企业成本管理的思想教育和组织领导工作；落实成本管理责任制，明确各职能人员的岗位职责。

  2）加强定额管理，并严格考核各职能部门的定额执行情况。

  3）合理确定成本目标，抓好成本预测、编制成本与费用计划；实施分级归口管理，随时追踪和监督成本费用的执行情况。

  4）严格按成本计划开支，严格遵守成本开支范围，严格控制生产费用与生产成本。

  5）对企业的新老产品要规划一定时期的成本目标，并遵照技术与经济相结合的原则，对比分析为实现成本目标所采取的各种技术方案，从中选取最佳方案。

  6）定期开展企业的技术经济活动分析，抓好企业的成本分析。